Wachtkamerinstellingen wijzigen in zoom-app

Wachtkamerinstellingen kunnen worden gewijzigd door beheerders nadat ze er een hebben gemaakt. Een inbound video-engagement met Waiting Rooms zorgt voor een rijke media-rijke wachtervaring. Consumenten kunnen vernemen dat uw bedrijf binnenkort wordt aangesloten door uw logo en een beschrijving weer te geven.

Door geschatte wachttijd aan te zetten voor de Route To Widget in de Route To List, kun je consumenten ook de geschatte wachttijd laten zien in de Waiting Room van de website

Vereisten voor het wijzigen Wachtkamer instellingen

• Eigendom of beheerdersrechten van het account

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Licentie voor Zoom Contact Center

Hoe toegang Wachten Kamer instellingen

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. U krijgt toegang tot de wachtkamer door Contact Center Management te selecteren in het navigatiemenu.

3. U kunt na het klikken een van de volgende opties kiezen het ellipspictogram in de laatste kolom:

Aan het wachten Kamer instellingen

• Weergavenaam: Het wijzigen van de weergavenaam van de wachtkamer, evenals de interne beschrijving die helpt bij het identificeren van de wachtkamer, kan worden bereikt door op Hernoemen te klikken.

• Melding afspelen wanneer agent klaar is: Een agent krijgt een melding wanneer de bezoeker klaar is om het gesprek te starten wanneer er een melding aan hem wordt getoond. Het is aan de bezoeker om te beslissen wanneer hij klaar is om deel te nemen aan de video-engagement.

  • Audio voorr MeldingN: Pas het geluid aan dat be gespeeld wanneer een melding is ontvangen. Wanneer u op Bewerken klikt, heeft u de volgende opties tot uw beschikking:

    • Toevoegen Audio: Om de melding aantrekkelijker te laten klinken, kunt u een nieuw geluidsbestand. U kunt uw audiobestand uploaden door op Uploaden te klikken, uw audiobestand te selecteren en op Toevoegen te klikken. Bovendien kunt u het bestand ook in uw activabibliotheek vinden.

    • Activa bibliotheek: Klik in uw activabibliotheek op de knop Bevestigen nadat u een audiobestand hebt geselecteerd dat al in uw activabibliotheek bestaat.

    • Resetten naar standaardmedia: Het meldingsgeluid wordt teruggezet naar het standaardgeluid.

  • Meldingstermijn: U kunt kiezen hoe lang de melding moet worden weergegeven. Video-engagementen worden automatisch beëindigd nadat een bepaalde tijd is verstreken.

• Wachten aanpassen kamer: In de wachtkamer kunt u de ervaring aanpassen op basis van uw behoeften, zodat u uw klanten betrokken kunt houden terwijl ze wachten tot hun agenten arriveren. We zullen deze regel toepassen op alle stromen in deze Wachtkamer die eraan zijn toegewezen.

• Verwijderen: De wachtkamer moet worden verwijderd en alle stromen die aan deze wachtkamer zijn gekoppeld, moeten worden omgeleid naar de standaardversie van deze wachtkamer.

Aan het wachten Kamer aanpassing instellingen

Opmerking: Als u uw aangepaste instellingen wilt wijzigen voor consumenten die desktop- of mobiele apparaten gebruiken, kunt u de schakelaar desktop/mobiel boven het voorbeeld van de wachtkamer schakelen. Elke weergave heeft zijn eigen instellingen nodig, dus u moet deze afzonderlijk wijzigen.

• Titel: Om ervoor te zorgen dat de klant de titel of het onderwerp van de vergadering kan zien, voert u er hier een in.

• Deelnemennts in de wachtting kamer zal zien: U kunt kiezen wat klanten te zien krijgen als ze uw website bezoeken.

  • Het standaardscherm: Geef alleen de titel van de vergadering of het onderwerp van de vergadering weer.

  • Een logo en beschrijving: Er moet een titel, een logo en een beschrijving worden weergegeven.

    • Logo: Om een ​​logo weer te geven naar consumenten, moet u een logo uploaden naar uw website. De volgende opties verschijnen wanneer je klikt op een van hen:

      • Uploadvertentie-logo: Upload een foto naar deze pagina. We voegen de afbeelding niet toe aan de bibliotheek met middelen.

      • Kiezen van activa Bibliotheek: In de activabibliotheek kunt u een afbeelding selecteren die al bestaat.

      • U kunt het Waiting Room-logo verwijderen als er al een logo in de wachtkamer staat (dit is alleen beschikbaar als er al een logo is). In het geval dat het logo is een onderdeel van de activabibliotheek, wordt deze niet verwijderd uit de activabibliotheek wanneer dit is gebeurd.

    • Beschrijving: Beschrijf wat u wilt dat de consument ziet in de beschrijving.

  • Een glijbaan: De presentatieslides zijn beschikbaar als PDF-bestand. Als uw PDF veel pagina’s heeft, hebben consumenten de mogelijkheid om verder of terug te gaan klikken het pictogram vooruit of het pictogram terug. Selecteer een van de volgende opties nadat u op Bewerken hebt geklikt en klik vervolgens op Opslaan.

    • Dia uploaden: De dia moet worden geüpload als een PDF-bestand. De activabibliotheek wordt niet bijgewerkt met het bestand omdat het niet wordt toegevoegd.

    • Kiezen van activa Bibliotheek: Selecteer in de itembibliotheek een video die al beschikbaar is.

    • Dia verwijderen (alleen beschikbaar als er al een dia is toegevoegd): Verwijder de dia die de wachtkamer laat zien uit de presentatie. Een bestand dat al deel uitmaakt van de activabibliotheek wordt er niet uit verwijderd wanneer deze actie wordt ondernomen.

  • Een video: Wanneer een klant de wachtkamer binnenkomt, wordt er automatisch een video afgespeelden de deur gaat open. Of de consument de video nu wil bekijken als een zwevende miniatuur boven de website, of als een video op volledig scherm, de video kan op beide manieren worden bekeken. Selecteer een van de volgende opties in het menu Bewerken nadat u op Bewerken hebt geklikt:

    • Opladend VideO: Het zou zijn Geweldig als je een video zou kunnen uploaden. Er wordt geen itembibliotheek toegevoegd voor deze video.

    • Kiezen van activa Bibliotheek: Selecteer in de itembibliotheek een video die al beschikbaar is.

    • Video verwijderen (alleen beschikbaar als er al een video is toegevoegd): De video van de wachtkamer dient verwijderd te worden. Er verandert niets aan de itembibliotheek als de video dat wel is een die momenteel is in de activabibliotheek.

• Audio: In de wachtkamer kunt u schakelen of audio moet worden ingeschakeld of uitgeschakeldontlucht door op de schakelknop te klikken. Consumenten in de Wachtkamer zullen hun audio standaard gedempt hebben, zodat ze geen ruis horen. Voor consumenten is het mogelijk dempen/dempen van audio opheffen door op het audiopictogram te klikken. De volgende opties zijn beschikbaar als de instelling is ingeschakeld:

  • Opload Audio: Upload het audiobestand. We kunnen het audiobestand niet toevoegen aan onze activabibliotheek.

  • Kiezen van activa Bibliotheek: uit de activabibliotheek kunt u een audiobestand kiezen dat al bestaat.

  • Audio verwijderen (alleen beschikbaar als er al audio is toegevoegd): De video van de wachtkamer moet van de website worden verwijderd. U hoeft zich geen zorgen te maken dat dit van invloed is op de activabibliotheek, omdat het audiobestand niet wordt verwijderd.