Stromen beheren in de zoom-app

De ervaring van een inkomende deelnemer kan worden beschreven als een reeks verbonden acties die samen een stroom vormen. Beheerders van contactcenters kunnen stromen bekijken, doorzoeken en publiceren zodra ze stromen hebben toegevoegd. Om meerdere versies van een stroom te beheren, kunt u een versiebeheersysteem gebruiken.

Vereisten voor het beheren van stromen

• Eigendom of beheerdersrechten van het account

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Een actieve licentie voor Zoom Contact Center is vereist

• Het is een van de vele stromen die zijn gemaakt

Toegang krijgen tot stromen

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Selecteer Contact Center Management in het navigatiemenu en selecteer vervolgens Flows in het submenu.
   De volgende informatie wordt weergegeven naar Jij:

   • Naam: Flownaam is de interne naam die wordt weergegeven op het flowdisplay. U kunt alle versies van de stroom bekijken door op het pijltje naar beneden te klikken als de stroom meer dan één versie heeft. Met de stroomeditor kunt u de weergavenaam wijzigen.

   • Beschrijving: Hier is een beschrijving van de interne stroom van het programma. Met behulp van de stroomeditor kunt u een nieuw beschrijving toevoegen aan een stroom of een bestaande wijzigen.

   • Kanaal: Voor elke stroom is er een bijbehorend kanaal.

   • Ingangspunt: Het is het punt waarop de stroom het systeem binnenkomt.

   • Toestand: Vanaf nu is de stroom van het project binnen Goed vorm.

   • Last WijzigenD: Beschrijft wanneer de stroom voor het laatst is bewerkt, evenals de bijbehorende datum en tijd. De kolom geeft ook aan hoeveel bewerkingen er zijn gemaakt door de gebruiker wiens weergavenaam in de onderste rij wordt weergegeven.

Een stroom dupliceren, exporteren of verwijderen

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Flows in de vervolgkeuzelijst.

3. U moet de stroom zoeken die u wilt bewerken. Klik op het pictogram pijl-omlaag als er meer dan één versie van de stroom is om ze allemaal te bekijken.

4. Er zijn een aantal opties waarop u in de laatste kolom kunt klikken zodra u op het ellipspictogram klikt:

   • Beheer toegangspunt: Als u het startpunt voor de stroom wilt wijzigen of toevoegen, kunt u dat doen.

   • Duplicaat: Dupliceer deze stroom om een ​​nieuwe te maken.

   • Exporteren: Stromen kunnen worden geëxporteerd naar een spreadsheet.

   • Verwijderen: Een stroom of een specifieke versie van een stroom kan worden verwijderd.