SMS gebruiken met oproepwachtrijen of automatische receptionisten in Zoom

Een telefoongebruiker heeft de mogelijkheid om SMS-berichten te verzenden of te ontvangen via een telefoonnummer dat is gekoppeld aan een oproepwachtrij of een automatische receptionist (behalve de automatische hoofdreceptionist) als die optie is ingeschakeld door een beheerder. Met deze functie kunt u SMS-berichten bekijken die tegelijkertijd naar een groep gebruikers zijn verzonden. Wanneer u op een gesprek reageert, voorkomt u dat andere leden dat doen beantwoorden naar hetzelfde gesprek als dat van jou. Als je andere leden wilt toestaan ​​om te reageren op een conversatie, kun je deze ook vrijgeven.

Het is bijvoorbeeld mogelijk dat alle leden SMS-berichten kunnen bekijken die naar het directe telefoonnummer van het team zijn verzonden als de beheerder een klantenserviceteam (oproepwachtrij) in het systeem heeft ingesteld en SMS hiervoor heeft ingeschakeld. Het klantenserviceteam ontvangt een sms-melding zodra een klant een sms naar het team stuurt. Als een klant een vraag heeft, kan elk lid dat doen beantwoord ze en help hen.

Dit artikel behandelt:

Vereisten voor het gebruik van SMS met telefoonnummers in de wachtrij of autoreceptionist

• Zoom Phone-licentie (elke licentie die Zoom Phone Pro-functies bevat)

• Zoom Phone Power Pack-add-on

• Zoom desktopclient of mobiele app, versie 5.7.0 of hoger

• SMS ingesteld voor de oproepwachtrij of automatische receptionist door uw beheerder

Hoe berichten te ontvangen

In het tabblad SMS zie je alle sms-berichten die je hebt ontvangen, net als bij een gewone sms rekening. Naar toegang tot sms:

1. Met behulp van Zoom Desktop of Zoom Mobile kunt u inloggen naar binnen jouw rekening.

2. Om toegang te krijgen tot het tabblad Telefoon, klikt of tikt u erop.

3. Het tabblad SMS is toegankelijk door erop te klikken of erop te tikken.

Het is mogelijk om een ​​notificatie te ontvangen op basis van de status van een sms-gesprek in je sms-conversatie-instellingen als je zowel notificaties op systeemniveau (Windows, macOS, Linux, Android of iOS) als de sms-conversatie-instellingen hebt ingeschakeld.

• Er verschijnt een melding als nog niemand op het gesprek heeft gereageerd, of als u op het gesprek hebt gereageerd.

• Telkens wanneer een ander lid op Beantwoorden klikt om een ​​conversatie te claimen, wordt u niet op de hoogte gesteld door middel van meldingen.

Hoe te reageren op een bericht en beweren het gesprek

Het is voor u mogelijk claim een ​​gesprek door te reageren op berichten die zijn ontvangen door de wachtrij of de automatische receptionist. Een lid kan niet reageren op een gesprek dat al door een ander lid is gestart. Het gesprek is nog steeds zichtbaar voor andere leden van de groep.

1. Log in op de Zoom-desktopclient of de Zoom mobiele app vanaf uw computer of mobiele apparaat.

2. Het telefoontabblad is toegankelijk door erop te klikken of erop te tikken.

3. Het tabblad SMS is toegankelijk door erop te klikken of erop te tikken.

4. De volgende stappen kunnen worden genomen om SMS-gesprekken te bekijken die zijn gekoppeld aan een oproepwachtrij of een automatische receptionist. Onder de beller-ID van de afzender verschijnt de weergavenaam van de oproepwachtrij of automatische receptionist.

5. U kunt reageren op de gespreksthread onderaan de pagina door op Beantwoorden te klikken.
   Er verschijnt een pop-upmelding waarin u wordt gevraagd uw actie te bevestigen.

   Opmerking: Als een andere telefoongebruiker ervoor heeft gekozen om te antwoorden, wordt u op de hoogte gesteld in de gespreksthread als deze ervoor heeft gekozen om te reageren, waardoor u niet kunt reageren beantwoorden ook.

6. U kunt uw reactie bevestigen door op Beantwoorden te klikken.

7. Wil je een bericht achterlaten, dan kan dat.

8. Het bericht is verzonden.

   • Desktop-client: Druk op Enter op uw toetsenbord om de desktopclient te starten.

   • Applicatie voor de mobiele telefoon: Open de app en druk op de verzendknop.

Meer informatie over sms-berichten en gespreksopties.

Hoe een gesprek los te laten

Wanneer je een conversie vrijgeeft, sta je andere leden toe om commentaar te geven op het gesprek en de conversie te claimen.

1. Log in op de Zoom-desktopclient of de Zoom mobiele app vanaf uw computer of mobiele apparaat.

2. Het telefoontabblad is toegankelijk door erop te klikken of erop te tikken.

3. Het tabblad SMS is toegankelijk door erop te klikken of erop te tikken.

4. Het is mogelijk om klik tik een sms-gesprek dat bij een oproepwachtrij of een automatische receptionist hoort door erop te tikken. Het wordt weergegeven onder de beller-ID van de afzender en de naam van de oproepwachtrij of automatische receptionist die aan de oproep is gekoppeld.

5. Klik in de gespreksthread op de knop Vrijgeven bovenaan de pagina.
   Om uw inschrijving te bevestigen, ontvangt u een melding in de vorm van een pop-up.

6. Als u zeker weet dat u de knop wilt loslaten, klikt u erop.
   Naast dat ze kunnen reageren op het gesprek, kunnen ook andere leden deelnemen. Wanneer een ander lid op het gesprek reageert om het te claimen, wordt de beller-ID die aan de andere sms-deelnemer wordt weergegeven niet beïnvloed door het antwoord van een ander lid.

Alle inhoud en afbeeldingen gaan naar https://support.zoom.us