Routeringsprofielen beheren in de zoom-app

Routeringsprofielen kunnen door beheerders worden toegevoegd en bewerkt. De routeringsprofielen werken op basis van een vooraf vastgestelde reeks vaardigheden om de beste agenten te identificeren om opdrachten af ​​te handelen op basis van de behoeften van de klant. Afhankelijk van het routeringsprofiel kunnen verschillende vaardigheden worden geanalyseerd en aan elk daarvan een prioriteit worden toegekend.

Het routeringsprofiel kan zo worden geconfigureerd dat opdrachten worden gerouteerd op basis van taalvaardigheid en of de agent in staat is tot verwerking garanties, bijvoorbeeld als u eerder een taal- en garantievaardigheidscategorie hebt gemaakt. Ik heb een routeringsprofiel gemaakt dat de vaardigheden en prioriteiten illustreert die verband houden met routering.

1. Het vermogen om Engels op een hoog niveau te spreken en te begrijpen (vaardigheidsniveau 3 of hoger)

2. Kennis van de Engelse taal (niveau 2 of hoger)

3. De mogelijkheid om garantieservices te verlenen

Nadat u een routeringsprofiel hebt gemaakt, kunt u een routeringsprofiel toewijzen aan een wachtrij om inkomende opdrachten dienovereenkomstig te routeren. Agenten kunnen de vaardigheden specificeren die relevant zijn voor een opdracht wanneer ze deze overdragen van een wachtrij naar een agentrouteringsprofiel. Als gevolg hiervan wordt de opdracht dienovereenkomstig gerouteerd op basis van de vaardigheden van de agent.

Vereisten voor het beheer van routeringsprofielen

• Eigendom of beheerdersrechten van het account

• Er zijn drie soorten accounts om uit te kiezen: Pro, Business en Education

• Licentie voor Zoom Contact Center is vereist

Hoe maak je een routeringsprofiel aan

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Het menu Contact Center Beheer vindt u onder het menu Navigatie, gevolgd door Routingprofielen.

3. Klik erop om toegang te krijgen tot het tabblad Agent.

4. U wordt vervolgens gevraagd om een ​​profiel als agent toe te voegen.

5. Hier is de informatie die u moet invoeren:

6. Klik op de knop Opslaan.
   Op de pagina Routingprofielen vindt u de nieuw routeringsprofiel dat is gemaakt.

De wachttijd instellen voor de beschikbaarheid van overeenkomende agenten

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Het menu Contact Center Beheer vindt u onder het menu Navigatie, gevolgd door Routingprofielen.

3. Als u een routeringsprofiel wilt bewerken, klikt u op de weergavenaam.

4. Voer in de rechterbovenhoek van de pagina, onder Wachttijd voor beschikbaarheid van overeenkomende agent, een waarde in seconden in.

Hoe voeg een prioriteit toe en voorwaarden aan een routeringsprofiel

Dit proces kan worden herhaald als er meer prioriteiten aan een routeringsprofiel moeten worden toegevoegd.

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Routeringsprofiel in het menu Routeringsprofiel.

3. Klik aan de linkerkant van het scherm op Agent.

4. Als u een routeringsprofiel wilt bewerken, klikt u op de weergavenaam.

5. Om een ​​prioriteit toe te voegen, klikt u op de knop Prioriteit toevoegen.

6. Voor prioriteit kunt u een van de volgende opties kiezen:

   • Kies een categorie: U kunt een vaardigheidscategorie selecteren die al bestaat.

   • Minimum Vaardigheid (optioneel): De vaardigheidscategorie moet worden geselecteerd op basis van het meest vaardigheidsniveau voor de vaardigheidscategorie als de vaardigheid een op vaardigheid gebaseerde vaardigheid is. Om agenten opdrachten te kunnen geven, moeten ze vaardigheidsniveaus van ten minste het minimumniveau kunnen aantonen.

   • Vereist: Als het nodig is om een ​​vaardigheidscategorie te specificeren, doe dit dan. Om agenten opdrachten te geven, moeten ze moet beschikken over de overeenkomstige vaardigheden indien nodig.

7. Volg stappen 5 en 6 om meer prioriteiten aan uw lijst toe te voegen (optioneel).

8. Het is mogelijk om de prioriteiten te herschikken (optioneel).

9. Klik op de knop Opslaan om de wijzigingen op te slaan.

Voorwaarden en prioriteiten herschikken of verwijderen

Om het algehele vaardigheidsprioriteitsniveau te bepalen, kunt u de prioriteiten naar eigen inzicht herschikken en verwijderen. Een op vaardigheid gebaseerde vaardigheidscategorie met een hogere rangorde (de categorie met hoge prioriteit) heeft voorrang op de categorie met lage prioriteit, aangezien deze de belangrijkste is. Als al het andere gelijk is bij het vergelijken van agenten, wordt het als algemene regel aanbevolen om agenten met een hogere vaardigheid toe te wijzen aan de vaardigheidscategorie met meer prioriteit wanneer de andere factoren gelijk zijn.

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Routeringsprofiel in het menu Routeringsprofiel.

3. Klik erop om toegang te krijgen tot het tabblad Agent.

4. Als u een routeringsprofiel wilt bewerken, klikt u op de weergavenaam.

5. De eerste stap is het vinden van een voorwaarde of prioriteit die moet worden herschikt.

6. De volgende opties kunnen worden gebruikt om items te herschikken of te verwijderen:

   • U kunt de voorwaarde of prioriteit verplaatsen door met de muis over het pictogram met zes stippen te gaan en erop te klikken en het naar een te slepen nieuw plaats.

   • U kunt er ook voor kiezen om de status van een voorwaarde of prioriteit in de lijst te wijzigen door op de pijlen omhoog of omlaag te klikken.

   • Een voorwaarde of prioriteit kan worden verwijderd door op de prullenbak te klikken icoon,

7. Klik op de knop Opslaan om de wijzigingen op te slaan.

Een routeringsprofiel publiceren of verwijderen

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Het menu Contact Center Beheer vindt u onder het menu Navigatie, gevolgd door Routingprofielen.

3. Klik aan de linkerkant van het scherm op Agent.

4. Als u een routeringsprofiel wilt bewerken, klikt u op de weergavenaam.

5. Jij kunt een van de volgende opties kiezen nadat u op th hebt geklikte ellipspictogram in de laatste kolom:

   • Bewerking: De weergavenaam, de voorwaarden en de prioriteiten die aan het routeringsprofiel zijn gekoppeld, kunnen worden bewerkt.

   • Publiceren: Om het routeringsprofiel beschikbaar te maken in wachtrij-instellingen, moet het routeringsprofiel worden gepubliceerd. Het is niet nodig om een ​​routeringsprofiel opnieuw te publiceren als u er een hebt bewerkt die al eerder is gepubliceerd.

   • Duplicaat: Maak een duplicaat van het routeringsprofiel door de instellingen van het originele profiel te kopiëren. Na het dupliceren van het routeringsprofiel, wordt u gevraagd om een ​​nieuwe weergave.

   • Verwijderen: verwijder het routeringsprofiel uit eventuele wachtrijen of tabellen (indien nodig) en verwijder het uit het routeringsprofiel.
     Opmerking: Klik op de Verwijderend Geselecteerde knop bovenaan de tabel om meerdere profielen tegelijk te verwijderen door de vakjes naast hun namen aan te vinken.