Oproepwachtrij historisch dashboard (Power Pack) in zoom

Het serviceniveau kan worden aangepast door aangepaste drempels en kleuren toe te voegen het zo dat u kunt bepalen hoe goed de oproepwachtrij regelmatig presteert.

Er kan bijvoorbeeld een kritische drempel van 20% worden ingesteld met de bijbehorende kleur op rood en de drempel drempel ingesteld tot 20%. In het dashboard van real-time en historische analyses, als het serviceniveau onder de 20% komt, verschijnt de KPI in het rood op basis van het serviceniveau.

1. Als u lid bent van de oproepwachtrij of lid bent van het admin-team, kunt u inloggen op de Zoom-webportal.

2. De sectie Analytics & Reports is te vinden in het navigatiemenu.

3. U kunt toegang krijgen tot de historische wachtrijrapporten door op de onderstaande link te klikken.

   Opmerking: Om drempels toe te passen op de wallboards, moet u ook toegang hebben tot het realtime analysedashboard en vervolgens op Wallboard klikken om dit te doen.

4. Op de Serviceniveau-widget, in de rechterbovenhoek, staat een ellipspictogram (…) waarop kan worden geklikt.

5. Er is een vervolgkeuzemenu getiteld Drempeltijd dat kan worden gebruikt om een ​​waarde te selecteren.

   Opmerking: Om het Service Level te berekenen gebruiken we de drempeltijd.

6. Er zijn twee velden op het formulier: Waarschuwing en Kritiek. U moet voor elke waarde een waarde invoeren.

7. Om een ​​kleurenkiezer naast de velden te openen, klikt u eenvoudig op het vakje naast de velden en dan kies een kleur die overeenkomt met de drempel.

   Opmerking: Om aanpassingen toe te passen, moet u het dashboard selecteren dat u wilt aanpassen. Dezelfde stappen kunnen worden gevolgd om aanpassingen aan andere dashboards toe te voegen door de voorgaande stappen te herhalen.

Drempels voor inkomende oproepen aanpassen

Als beheerder van een oproepwachtrij kunt u eenvoudig aangepaste drempels instellen voor inkomende oproepen KPI’s op orde om een ​​beter idee te krijgen van hoe goed uw wachtrij presteert.

De kritisch drempel kan worden ingesteld op 20% van de totale drempel en de bijbehorende kleur kan worden ingesteld op rood. De kans is groot dat het dashboard rood kleurt als de KPI onder de 20% komt.

1. Log in op het Zoom-webportaal als lid van de oproepwachtrij of als beheerder.

2. De sectie Analytics & Reports is te vinden in het navigatiemenu.

3. Klik op de link naar bekijk de historische rapporten voor de oproepwachtrij.

   Opmerking: Als u de drempels voor de wallboard wilt aanpassen, kunt u ook naar het realtime analysedashboard gaan en vervolgens op Wallboard klikken om dit te doen.

4. Klik op de ellipsen pictogram (…) geplaatst bij in de rechterbovenhoek van de widget Inkomende oproepen om de widget te openen.

5. Via het tabblad KPI’s selecteren op het dashboard kunt u de KPI’s selecteren die u wilt weergeven.

6. Er is een tabblad met de naam Threshold waarop u kunt klikken.

7. Er zijn twee velden op het formulier: Waarschuwing en Kritiek. U moet voor elke waarde een waarde invoeren.

8. Om de kleurenkiezer te openen, klikt u gewoon op het vakje naast de velden en selecteert u vervolgens de kleur die u als drempel voor het veld wilt gebruiken.