Het tabblad Profiel gebruiken voor spraakoproepen in zoom

Een actieve of voltooide Zoom Contact Center-betrokkenheid kan worden bekeken op het tabblad Profiel. Hier vindt u informatie over de consument. Op basis van het nummer van de beller dat wordt weergegeven op hun spraakopdrachten, kan deze informatie worden verzameld. Er zal een lijst met algemene informatie zijn, zoals de naam en het telefoonnummer van de klant, als het adresboek er niet door een beheerder of agent aan is toegevoegd. Het is mogelijk dat u aanvullende informatie over deze beller kunt zien als het adresboek is toegevoegd door een agent of beheerder.

Vereisten voor het gebruik van het tabblad Profiel

• Je hebt de Zoom desktop client nodig voor Windows of macOS, versie 5.9.3 of groter, Zoom gebruiken

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Een licentie voor Zoom Contact Center is vereist

Toegang krijgen tot het tabblad Profiel

1. Als u de desktopclient van Zoom gebruikt, moet u zich aanmelden.

2. Klik op het tabblad Contact Center om aan de slag te gaan.

3. Het is mogelijk om te volgen een van de volgende opties:

   • Gebruik het contactcentrum om te maken of te ontvangen verlovingen.

   • Kies in het linkerdeelvenster een item uit de geschiedenislijst.

   • Selecteer een gesloten opdracht uit de lijst met gesloten opdrachten en bekijk deze.

4. Om toegang te krijgen tot het tabblad Profiel, klikt u op het tabblad Profiel bovenaan het rechterdeelvenster.
   Op basis van het type betrokkenheid ziet u verschillende soorten informatie.

Spraakopdrachten

Spraakoproep bepaalt wanneer in een actieve stembetrokkenheid

Profielinformatie wanneer het nummer van de beller niet bestaat in het adres

Het beller-ID-nummer van een beller (ook wel E.164-indeling genoemd) wordt in de volgende indeling weergegeven als deze niet door een agent of beheerder aan het adresboek is toegevoegd:

Als u een telefoonnummer aan uw adresboek wilt toevoegen, volgt u deze stappen:

1. Selecteer het tabblad Profiel aan de linkerkant van het scherm.

2. Om een ​​contactpersoon toe te voegen, klikt u op het blauwe pictogram in de rechterbenedenhoek van het scherm.

3. De velden die moeten worden ingevuld, moeten worden ingevuld.

4. Dan klik op Opslaan.
   Zodra u dit doet, kunt u het nummer aan uw adresboek toevoegen. Deze informatie wordt aan de agent getoond bij toekomstige inkomende oproepen van dit nummer.

Profielinformatie wanneer het nummer van de beller in het adresboek voorkomt

Het is mogelijk om meer gedetailleerde profielinformatie te zien, afhankelijk van welke velden zijn ingevuld door een agent of beheerder toen de beller door hen aan het adresboek werd toegevoegd. U kunt de gegevens van de contactpersoon bewerken door op het pictogram met de weglatingstekens te klikken en vervolgens op Contactpersoon bewerken te klikken.

Video-opdrachten

• Weergavenaam:

  • Telkens wanneer een video-engagement wordt gestart vanaf een website, wordt standaard de algemene weergavenaam van de consument weergegeven.

  • Toont de weergavenaam van de Zoom Rooms-kiosk als een Zoom Rooms-kiosk is geïntegreerd met Zoom Contact Center bij de consument gestart het video-engagement.

Chat-afspraken

• Weergavenaam: Om te start de chat engagement, de consument moest een weergavenaam invoeren.

• Klanten ID: Een identificator die een consument op unieke wijze identificeert.