Disposities beheren in de zoom-app

Agentbeschikkingen kunnen worden gemaakt en bewerkt door beheerders. Als gevolg van disposities kunnen agenten resultaten of onderwerpen toewijzen aan opdrachten op basis van hun voorkeuren. Wanneer disposities zijn gemaakt, kunnen ze aan wachtrijen worden toegevoegd zodra ze zijn gemaakt.

Bij het maken van een dispositie kunt u een notitie toevoegen waarin wordt uitgelegd waarom de dispositie is geselecteerd, of u kunt het als een optie gebruiken die agenten tijdens het afrondingsproces kunnen kiezen, zodat ze aanvullende uitleg kunnen toevoegen wanneer ze klaar zijn met hun telefoontje.

Opmerking: Agenten hoeven geen dispositie in te stellen voor het voltooien van opdrachten als u geen disposities toevoegt voor die wachtrij.

Vereisten voor het beheer van disposities

• Je hebt Zoom desktop client 5.9.3 of hoger nodig als je Windows of macOS gebruikt

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Licentie voor Zoom Contact Center kan hier worden gekocht

Opmerking: Naast spraak-, video-, chat- en sms-overdracht worden disposities op alle kanalen ondersteund.

Hoe een dispositie te creëren

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Dispositions in het vervolgkeuzemenu.

3. Klik op de knop Toevoegen.

4. Dit zijn de details die u moet opnemen:

   • Actieve status: De dispositie kan worden in- of uitgeschakeld voor gebruik door agenten. Uitgeschakelde disposities verschijnen in het Zoom-webportaal, maar agenten hebben geen toegang tot de dispositie omdat deze is uitgeschakeld.

   • Naam: voer een weergavenaam in voor de dispositie zodat deze gemakkelijker kan worden geïdentificeerd.
     Opmerking: De naam van de dispositie is zichtbaar voor agenten, maar de beschrijving is niet zichtbaar voor hen.

   • Beschrijving: Hier moet een beschrijving van de dispositie worden ingevoerd.

5. Klik op de knop Opslaan om de wijzigingen op te slaan.

Hoe een dispositie te bewerken

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Dispositions in het vervolgkeuzemenu.

3. Als u een dispositie wilt bewerken, moet u op de weergavenaam klikken.

4. De volgende instellingen moeten worden gewijzigd:

   • Weergavenaam: Als u de dispositie een andere naam wilt geven om deze gemakkelijker te kunnen identificeren, klikt u op Hernoemen.

   • Actieve status: De dispositie kan worden in- of uitgeschakeld voor gebruik door agenten. Als de dispositie is uitgeschakeld, betekent dit dat deze wordt weergegeven in het webportaal van Zoom, maar dat agenten er geen toegang toe hebben.

   • Naam: Voer een weergavenaam in om het gemakkelijker te maken een dispositie te identificeren.
     Opmerking: De naam van de dispositie is zichtbaar voor agenten, maar de beschrijving is niet zichtbaar voor hen.

   • Beschrijving: Als u een dispositie invoert, voer dan een beschrijving ervan in.

Een dispositieset maken

Om disposities voor agenten te organiseren, kunt u dispositiesets maken.

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Dispositions in het vervolgkeuzemenu.

3. Klik op het tabblad Sets op de knop Bewerken.

4. Klik op de knop Toevoegen.

5. Geef in onderstaand formulier de volgende informatie door:

   • Actieve status: De dispositieset kan worden in- of uitgeschakeld voor gebruik door agenten. Een dispositieset die is uitgeschakeld, wordt weergegeven in de Zoom-webportal, maar agenten kunnen deze niet gebruiken via de portal.
     Opmerking: Dispositiesets kunnen worden in- of uitgeschakeld zonder de disposities die eraan zijn gekoppeld te beïnvloeden.

   • Naam: Voer een display in om het gemakkelijker te maken een dispositieset te identificeren.
     Opmerking: De naam van de dispositie is zichtbaar voor agenten, maar de beschrijving is niet zichtbaar voor hen.

   • Beschrijving: Beschrijf de dispositieset door een beschrijving in het onderstaande tekstvak in te voeren.

   • disposities: Kies de disposities die u aan de set wilt toevoegen door op het vervolgkeuzemenu te klikken.

6. Klik op de knop Toevoegen.

Hoe een dispositie aan een wachtrij toe te voegen

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in de navigatiebalk en klik vervolgens op Wachtrijen in het submenu.

3. Selecteer de wachtrij die u wilt bewerken door op de weergavenaam te klikken.

4. Klik op Toevoegen of Beheren onder het gedeelte Disposities van de pagina.

5. Klik op de knop Toevoegen.

6. Er zijn twee tabbladen op deze pagina: Disposities voor het afzonderlijk toevoegen van disposities en Sets voor het in één keer toevoegen van alle disposities in een set.

7. Klik op de knop Toevoegen nadat u de disposities of sets hebt geselecteerd die u wilt toevoegen.

Een dispositieset bewerken of verwijderen

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op de knop Contact Center Management in het navigatiemenu en vervolgens op de knop Dispositions.

3. Als u een dispositieset wilt bewerken, moet u op de weergavenaam in de keuzelijst klikken.

4. De volgende instellingen moeten worden gewijzigd:

   • Weergavenaam: Als u de weergavenaam van de dispositieset wilt wijzigen, klikt u op Hernoemen om een ​​in te voeren nieuw naam
     Opmerking: De naam van een dispositieset kan door agenten worden gezien, maar de beschrijving ervan kan door hen niet worden gezien.

   • Actieve status: Om ervoor te zorgen dat agenten een dispositieset kunnen gebruiken, kunt u deze in- of uitschakelen. Een agent heeft geen toegang tot een dispositieset als deze is uitgeschakeld. Uitgeschakelde dispositiesets verschijnen in het Zoom-webportaal, maar zijn niet beschikbaar voor gebruik door agenten.

   • Beschrijving: Beschrijf de dispositieset door een beschrijving in het onderstaande tekstvak in te voeren.

   • Dispositie: Kies de disposities die u aan de set wilt toevoegen door op het vervolgkeuzemenu te klikken.

Hoe een dispositie te verwijderen

1. Log in op het webportaal van Zoom door op de knop Aanmelden te klikken.

2. Klik op de knop Contact Center Management in het navigatiemenu en vervolgens op de knop Dispositions.

3. Als u een dispositie of set wilt verwijderen, kan dat bevind zich Het in het tabblad Disposities of Sets.

4. Het is mogelijk om een ​​dispositie of set te verwijderen door op het ellipspictogram in de laatste kolom te klikken.
   Notities:

   • U kunt meerdere disposities of sets tegelijk selecteren en vervolgens op de knop Geselecteerde verwijderen bovenaan de tabel klikken om ze allemaal tegelijk te verwijderen.

   • Als een dispositieset wordt verwijderd, worden de bijbehorende disposities niet ook verwijderd.