De stroomeditor gebruiken in de zoom-app

De beleving van de deelnemer tijdens de inkomende reis bestaat uit een reeks handelingen die samen een flow vormen. Beheerders die een stroom hebben toegevoegd, kunnen de stroomeditor gebruiken om stroomwidgets te configureren en te verbinden, wat bepaalt welke ervaring deelnemers zullen hebben wanneer ze naar het contactcentrum bellen.

Vereisten voor het gebruik van de stroomeditor

• Eigendom of beheerdersrechten van het account

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Een actieve licentie voor Zoom Contact Center is vereist

• Van de vele stromen die zijn gemaakt, is er hier één

Opmerking: Er is een vereiste dat u een conceptstatus voor een stroom moet hebben voordat u deze kunt bewerken. Er moet een conceptversie van de stroom worden gemaakt als de stroom al is gepubliceerd, zodat de status van de stroom Concept is.

Toegang krijgen tot de stroomeditor

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Flows in de vervolgkeuzelijst.

3. Om de naam weer te geven van een stroom die al bestaat, klikt u op de weergavenaam.

Besturingselementen van de stroomeditor gebruiken

De volgende bedieningselementen kunnen eenmalig worden gebruikt je hebt toegang tot de stroom editor:

Bediening bij het selecteren van een widget

Opmerking: De groepen selectietool kan ook worden gebruikt om meerdere widgets te selecteren nadat u ze met de bedieningselementen hebt geselecteerd.

• Afval icoon : Selecteer de widgets die u wilt verwijderen en Klik op de knop verwijderen.

• Kopiëren icoon : Selecteer de widgets die u wilt kopiëren. Er zal een kopie van de geselecteerde widget zijn onder de widget die is geweest geselecteerd; en aan de naam van de widget wordt het woord kopiëren toegevoegd. Een snelkoppeling kan ook worden gebruikt om deze taak uit te voeren.

Controles op het gedeelte linksboven

• Weergavenaam: om de naam en beschrijving van de interne weergave van de stroom te wijzigen, klikt u op het potloodpictogram.

• Stroomstatus (Gearchiveerd, Voorlopige versieof Gepubliceerd): In dit venster wordt de status van de stroom weergegeven.

• Versie: U kunt de huidige versie van het programma bekijken door erop te klikken.

Controles op het gedeelte rechtsboven

• Redden: De stroom is opgeslagen. Bij het bewerken van een stroom in conceptstatus, verschijnt deze optie alleen wanneer de stroom wordt bewerkt.

• Publiceren: De stroom moet worden gepubliceerd. Voor stromen die niet zijn gepubliceerd, is deze optie niet beschikbaar.

• Ellipsen icoon :

  • Debuggen: De stroom moet worden opgespoord.

  • Stromen die zijn gepubliceerd, kunnen als volgt een conceptversie maken: De stroom moet opnieuw worden opgesteld en er moet een nieuwe versie worden gemaakt.

  • Versie verwijderen: Een individuele versie van de stroom kan worden verwijderd.

  • Exporteren: De stroom kan worden geëxporteerd.

• Debuggen icoon : Foutopsporingslogboeken worden weergegeven als onderdeel van het foutopsporingsproces.
  Opmerking: Pas nadat de stroom is opgespoord, wordt dit pictogram zichtbaar.

• Codepictogram: toon de ruwe waarden en parameters van de stroom zodat u kunt zien hoe deze werkt.

• Ongedaan maken icoon : Het is nu tijd om wat ongedaan te maken is geweest eerder gedaan.

• Opnieuw doen icoon : Als je een fout hebt gemaakt in je laatste actie, moet je deze opnieuw doen.

• Plus icoon : Bekijk het canvas van de stroomeditor eens nader.

• Minuspictogram: het canvas van de stroomeditor kan worden uitgezoomd.

• Pijlpictogram: selecteer het hulpmiddel voor groepsselectie op de werkbalk. U kunt deze tool gebruiken om meerdere widgets tegelijk te selecteren door te klikken en te slepen. De widgetbesturingselementen, zoals kopiëren en verwijderen, zijn beschikbaar zodra u deze hebt geselecteerd meerdere widgets.

Snelkoppelingen voor de stroomeditor gebruiken

De volgende sneltoetsen kunnen ook worden gebruikt in de stroomeditor:

• Ctrl/Cmd+Z: het is nu tijd om ongedaan te maken wat eerder is gedaan.

• Ctrl/Cmd+C: u kunt de widget kopiëren die u hebt geselecteerd.

• Ctrl/Cmd+V: kopieer de widget en plak deze in het widgetgebied.

• Scroll omhoog met behulp van het scrollwiel: het canvas van de stroomeditor kan worden ingezoomd om de details te zien.

• Scroll naar beneden met behulp van het scrollwiel: het canvas van de flow-editor kan worden uitgezoomd.

Hoe plaats nieuwe widgets in de stroom

1. U krijgt toegang tot de stroomeditor zodra u erop klikt.

2. De widgets verschijnen in een widgetpaneel aan de linkerkant van de stroomeditor (grijs gebied met een raster van stippen) wanneer u ze klikt, sleept en vervolgens neerzet op de gewenste locatie in het canvas van de stroomeditor.
   Opmerking: Om het widgetpaneel te openen als u het niet ziet, klikt u op het pictogram met de pijl naar rechts in de linkerbovenhoek van uw scherm.

Bestaande widgets verplaatsen

1. U krijgt toegang tot de stroomeditor zodra u erop klikt.

2. Wanneer u uw cursor over een bestaande widget beweegt, ziet u de weergavenaam.

3. Ik sleep de widget gewoon van de ene locatie op het canvas van de stroomeditor (grijs gebied met stippen op een raster) naar een andere locatie op het canvas.

De weergavenaam van een widget aanpassen

1. U krijgt toegang tot de stroomeditor zodra u erop klikt.

2. U kunt de widget hernoemen door deze te selecteren en erop te klikken.

3. Klik op de optie Naam wijzigen in het instellingenpaneel aan de rechterkant van het scherm.

4. Klik op Opslaan nadat u een weergavenaam hebt ingevoerd.

Hoe verbindingen tussen widgets te specificeren

1. De flow-editor is toegankelijk door hier te klikken.

2. Om een ​​widget af te sluiten, beweegt u uw cursor over de afsluitinstelling. Er verschijnt een kruis of plusteken in het midden van uw muiscursor.

3. U kunt uw cursor gebruiken om een ​​andere widget te selecteren door erop te klikken en te slepen.

Hoe verbindingen te verwijderen

1. Gebruik de stroomeditor om de stroom te bewerken.

2. Selecteer een verbinding die al bestaat door er met de muis overheen te gaan.
   Opmerking: Er kunnen meerdere verbindingen tegelijk worden geselecteerd. Telkens wanneer u de muisaanwijzer op een verbinding plaatst, ziet u uw cursor in een hand veranderen.

3. Klik vervolgens op de knop Verwijderen.

Meerdere widgets selecteren met behulp van de sleepselectietool

Met behulp van de sleepselectietool is het mogelijk om meer dan één widget tegelijk te selecteren.

1. Het is mogelijk om toegang te krijgen tot de editor voor de stroom.

2. Om de tool te activeren, moet u op de knop slepen en selecteren in de rechterbovenhoek klikken.
   Opmerking: Zodra u het pictogram activeert, wordt het effen blauw, wat aangeeft dat het actief is.

3. Klik in het Flow Editor-canvas op een leeg gebied van het scherm en sleep om het formaat te wijzigen zodat meerdere widgets tegelijkertijd kunnen worden geselecteerd.

4. U kunt meerdere widgets bewerken door een van de volgende acties uit te voeren:

   • U kunt de widgets die u hebt geselecteerd verplaatsen door erop te klikken en ze te slepen.

   • Als u de door u geselecteerde widgets wilt verwijderen, kunt u op het prullenbakpictogram klikken.