De Start-widget aanpassen in de zoom-app
De Start-widget kan worden bewerkt door de beheerders van het contactcenter. Met de Start-widget kunt u een proces of stroom starten met spraak-, video-, chat- of sms-berichten.
Aan de Start-widget kan bijvoorbeeld een telefoonnummer worden toegewezen en dat nummer wordt gebruikt als invoerpunt voor het invoeren van informatie. Door dit te doen, stelt u de widget in staat om de stroom te starten wanneer er een oproep wordt gedaan naar een gekoppelde telefoon nummer, welke kan worden geselecteerd op de widget-instellingenpagina. De beheerders kunnen de Start-widget koppelen aan andere widgets zodra ze de Start-widget hebben ingesteld.
Vereisten voor het aanpassen van de Start-widget
-
Maak een spraak-, video-, in-app-, web- of sms-flow met behulp van spraak, video of webchat
-
Eigendom of administratieve rechten op een account
-
Een professionele rekening, een zakelijke rekening of een educatieve rekening
-
Een actieve licentie voor Zoom Contact Center is vereist
Hoe de Start-widget te bewerken
In alle stromen wordt de widget standaard automatisch toegevoegd, dus u kunt deze niet uit de stroom verwijderen.
-
Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.
-
Klik op de optie Contact Center Management in het navigatiemenu. Dan, klik op de optie Stromen.
-
De weergavenaam van een stroom kan worden bewerkt door erop te klikken.
-
Kies de Start-widget uit de lijst.
Een paneel met de widget instellingen worden weergegeven aan de rechterkant van de stroomeditor. -
De widget kan worden hernoemd om deze begrijpelijker te maken voor de eindgebruiker. Klik op Naam wijzigen om uw wijziging.
-
Om toegangspunten voor de stroom toe te voegen of te bewerken, klikt u op de optie Ingangspunt beheren op het tabblad Instellingen.
-
De gebeurtenisscripts kunnen worden toegevoegd of bewerkt (optioneel).
-
Klik op het tabblad Afsluiten om af te sluiten.
-
Telkens wanneer een klant een toegangspunt in het systeem initieert, heeft hij de mogelijkheid om de bestemmingswidget te selecteren in het vervolgkeuzemenu.