De Collect Input-widget aanpassen in de zoom-app

IVR: verzamel een toetsaanslag of spraakinvoer met behulp van een interactief stemresponssysteem (IVR). Audioprompt: klik op het genummerde pictogram om de bijbehorende audio te bewerken. U kunt maximaal 10 audioprompts toevoegen. Selecteer een van deze opties in het vervolgkeuzemenu. Exit1, Exit 2, …: Klik op Exit toevoegen om meer exitvoorwaarden toe te voegen en wijzig deze instellingen. (alleen beschikbaar voor spraakkanaal) Tekst-naar-spraak: voer de tekst in die wordt uitgesproken tegen de beller in het tekstvak Af te spelen bericht. Keypress Input: stel de toets in die door de beller moet worden ingedrukt voor de huidige exit. Audio uploaden: Klik op Uploaden om een ​​af ​​te spelen audiobestand te uploaden. Spraakinvoer: Schakel de schakelaar in om de gesproken trefwoorden in te stellen die de beller moet zeggen voor de huidige uitgang. Klik op Trefwoorden toevoegen om meer trefwoorden toe te voegen. Activabibliotheek: selecteer een bestaand audiobestand uit de mediabibliotheek. Naam: voer een weergavenaam voor de uitgang in. Dit wordt weergegeven op de Collect Input-widget voor gemakkelijke identificatie. Map Exit to Skill: selecteer of zoek naar een vaardigheidscategorie en vaardigheid om naar deze exit toe te wijzen om consumenten beter te matchen met agenten met de relevante vaardigheid. Doorgaans kunt u naar een Route naar > Wachtrij-widget gaan, zodat de wachtrij voorrang kan geven aan routering naar agenten die over de vaardigheid beschikken. Als u bijvoorbeeld IVR-toetsaanslagen verzamelt, kunt u een uitgang definiëren voor “Druk op 1 voor Engelse ondersteuning” en deze toewijzen aan de Engelse vaardigheid. Maximale wachttijd: schakel de schakelaar in om de maximale wachttijd in seconden op te geven. Bij overschrijding wordt de time-out exit-instelling van kracht. Opmerking: De vaardigheidscategorie en vaardigheid moeten worden toegevoegd aan het gekoppelde agentrouteringsprofiel van de wachtrij van de stroom. Volgende widget: selecteer de bestemmingswidget als de beller een bijbehorende toetsaanslag invoert of een bijbehorend trefwoord uitspreekt. Time-out: selecteer de bestemmingswidget als de oproep de maximale wachttijd heeft overschreden die is ingesteld in de instellingen van de widget. Geen overeenkomst: selecteer de bestemmingswidget als de beller geen bijbehorende sleutel invoert of geen bijbehorend trefwoord zegt. Cijferinvoer: verzamel toetsaanslagen. Audioprompt: klik op het genummerde pictogram om de bijbehorende audio te bewerken. U kunt maximaal 10 audioprompts toevoegen. Selecteer een van deze opties in het vervolgkeuzemenu. Einde invoer: selecteer de bestemmingswidget wanneer de beller de eindtoets invoert. Meestal selecteert u een widget Voorwaarde om de invoer van de variabele CollectInput.Digits te verifiëren. Onjuiste invoer: selecteer de bestemmingswidget wanneer de invoer onjuist is; het aantal cijfers overschrijdt bijvoorbeeld het maximum. (alleen beschikbaar voor spraakkanaal) Tekst-naar-spraak: voer de tekst in die wordt uitgesproken tegen de beller in het tekstvak Af te spelen bericht. Time-out: selecteer de bestemmingswidget als de oproep de Time-out in seconden overschreed die is ingesteld in de instellingen van de widget. Audio uploaden: Klik op Uploaden om een ​​af ​​te spelen audiobestand te uploaden. Activabibliotheek: Selecteer een bestaand audiobestand uit de activabibliotheek. Einde toetsaanslag: selecteer de eindtoets die de beller moet indrukken om de invoer te verzamelen. Maximum aantal cijfers: Voer het maximum aantal cijfers in dat de beller kan indrukken. Time-out in seconden: geef de time-outwaarde in seconden op. Bij overschrijding wordt de time-out exit-instelling van kracht. Tekstinvoer: verzamel tekstinvoer. Prompttekst: voer tekst in die aan consumenten moet worden weergegeven. Einde invoer: selecteer de bestemmingswidget wanneer de beller de eindtoets invoert. Meestal selecteert u een widget Voorwaarde om de invoer van de variabele CollectInput.TextInput te verifiëren. (Deze tabelrij is van toepassing op de webchat-, in-app- of sms-kanalen.) Maximale wachttijd: schakel de schakelaar in om de maximale wachttijd in seconden op te geven. Bij overschrijding wordt de time-out exit-instelling van kracht. Time-out: selecteer de bestemmingswidget als de oproep de maximale wachttijd heeft overschreden die is ingesteld in de instellingen van de widget. Tekstinvoer: verzamel tekstinvoer. Prompt mediatype: selecteer het mediatype dat aan consumenten moet worden weergegeven. Einde invoer: selecteer de bestemmingswidget wanneer de beller de eindtoets invoert. Meestal selecteert u een widget Voorwaarde om de invoer van de variabele CollectInput.TextInput te verifiëren. (Deze tabelrij is van toepassing op het videokanaal.) Time-out: selecteer de bestemmingswidget als de oproep de maximale wachttijd heeft overschreden die is ingesteld in de instellingen van de widget. Video: Selecteer een van deze opties in het vervolgkeuzemenu. Video uploaden: Klik op Video uploaden om een ​​videobestand te uploaden om af te spelen. Plaats na het uploaden de muisaanwijzer op het pictogram met de ellipsen voor deze opties: Verzenden naar activabibliotheek: voeg het geüploade videobestand toe aan de activabibliotheek. De video-instelling verandert om aan te geven dat het bestand zich in de activabibliotheek bevindt. Verwijderen: verwijder het bestand uit de widgetinstellingen. Activabibliotheek: Selecteer een bestaand videobestand uit de activabibliotheek. Afbeelding: Selecteer een van deze opties in het vervolgkeuzemenu. Afbeelding uploaden: Klik op Afbeelding uploaden om een ​​afbeeldingsbestand te uploaden om weer te geven. Plaats na het uploaden de muisaanwijzer op het pictogram met de ellipsen voor deze opties: Verzenden naar activabibliotheek: voeg het geüploade afbeeldingsbestand toe aan de activabibliotheek. De instelling Afbeelding verandert om aan te geven dat het bestand zich in de activabibliotheek bevindt. Verwijderen: verwijder het bestand uit de widgetinstellingen. Activabibliotheek: selecteer een bestaand afbeeldingsbestand uit de activabibliotheek. Dia’s: Selecteer een van deze opties in het vervolgkeuzemenu. Dia’s uploaden: Klik op Dia’s uploaden om een ​​PDF te uploaden om weer te geven. Plaats na het uploaden de muisaanwijzer op het pictogram met de ellipsen voor deze opties: Verwijderen: verwijder het bestand uit de widgetinstellingen. Activabibliotheek: Selecteer een bestaande PDF uit de activabibliotheek. Tekst: Klik op de schakelaar om tekst in te schakelen of weer te geven voor weergave aan consumenten. Indien ingeschakeld, voert u tekst in om weer te geven. Audio: klik op de schakelaar om het afspelen van audio tijdens het weergeven van de opgegeven media in of uit te schakelen. Selecteer een van deze opties in het vervolgkeuzemenu. Audio uploaden: Klik op Audio uploaden om een ​​af ​​te spelen audiobestand te uploaden. Plaats na het uploaden de muisaanwijzer op het pictogram met de ellipsen voor deze opties: Verzenden naar activabibliotheek: voeg het geüploade audiobestand toe aan de activabibliotheek. De audio-instelling verandert om aan te geven dat het bestand zich in de activabibliotheek bevindt. Verwijderen: verwijder het bestand uit de widgetinstellingen. Activabibliotheek: Selecteer een bestaand audiobestand uit de activabibliotheek. Onderbreken toestaan ​​(alleen zichtbaar als audio is ingeschakeld): Laat consumenten op Overslaan klikken terwijl de audio hierboven wordt afgespeeld. Indien uitgeschakeld, kunnen consumenten niet op Overslaan klikken terwijl audio wordt afgespeeld. Ongeacht deze instelling kunnen consumenten op Overslaan klikken nadat de audio is afgespeeld om alle dia’s over te slaan en te worden gerouteerd op basis van de opgegeven bestemmingswidget. Invoerlengte: Specificeer de min. en max. invoerlengte in aantal tekens. Maximale wachttijd: schakel de schakelaar in om de maximale wachttijd in seconden op te geven. Bij overschrijding wordt de time-out exit-instelling van kracht. Snel antwoord: Verzamel tekstinvoer en specificeer verschillende knoppen waarop consumenten kunnen klikken. Prompt mediatype: selecteer het mediatype dat aan consumenten moet worden weergegeven. Exit1, Exit 2, …: Klik op Exit toevoegen om meer exitvoorwaarden toe te voegen en wijzig deze instellingen. (alleen beschikbaar voor videokanaal) Video: Selecteer een van deze opties in het vervolgkeuzemenu. Knopinvoer: stel de knop in die door de beller moet worden ingedrukt voor de huidige uitgang. Video uploaden: Klik op Video uploaden om een ​​videobestand te uploaden om af te spelen. Plaats na het uploaden de muisaanwijzer op het pictogram met de ellipsen Naam: voer een weergavenaam voor de uitgang in. Dit wordt weergegeven op de Collect Input-widget voor gemakkelijke identificatie. voor deze opties: Volgende widget: selecteer de bestemmingswidget als de beller op de bijbehorende knop klikt. Verzenden naar activabibliotheek: voeg het geüploade videobestand toe aan de activabibliotheek. De video-instelling verandert om aan te geven dat het bestand zich in de activabibliotheek bevindt. Verwijderen: verwijder het bestand uit de widgetinstellingen. Time-out: selecteer de bestemmingswidget als de oproep de maximale wachttijd heeft overschreden die is ingesteld in de instellingen van de widget. Activabibliotheek: Selecteer een bestaand videobestand uit de activabibliotheek. Afbeelding: Selecteer een van deze opties in het vervolgkeuzemenu. Afbeelding uploaden: Klik op Afbeelding uploaden om een ​​afbeeldingsbestand te uploaden om weer te geven. Plaats na het uploaden de muisaanwijzer op het pictogram met de ellipsen voor deze opties: Verzenden naar activabibliotheek: voeg het geüploade afbeeldingsbestand toe aan de activabibliotheek. De instelling Afbeelding verandert om aan te geven dat het bestand zich in de activabibliotheek bevindt. Verwijderen: verwijder het bestand uit de widgetinstellingen. Activabibliotheek: selecteer een bestaand afbeeldingsbestand uit de activabibliotheek. Dia’s: Selecteer een van deze opties in het vervolgkeuzemenu. Dia’s uploaden: Klik op Dia’s uploaden om een ​​PDF te uploaden om weer te geven. Plaats na het uploaden de muisaanwijzer op het pictogram met de ellipsen voor deze opties: Verwijderen: verwijder het bestand uit de widgetinstellingen. Activabibliotheek: Selecteer een bestaande PDF uit de activabibliotheek. Tekst: Klik op de schakelaar om tekst in te schakelen of weer te geven voor weergave aan consumenten. Indien ingeschakeld, voert u tekst in om weer te geven. Audio: klik op de schakelaar om het afspelen van audio tijdens het weergeven van de opgegeven media in of uit te schakelen. Selecteer een van deze opties in het vervolgkeuzemenu. Audio uploaden: Klik op Audio uploaden om een ​​af ​​te spelen audiobestand te uploaden. Plaats na het uploaden de muisaanwijzer op het pictogram met de ellipsen voor deze opties: Verzenden naar activabibliotheek: voeg het geüploade audiobestand toe aan de activabibliotheek. De audio-instelling verandert om aan te geven dat het bestand zich in de activabibliotheek bevindt. Verwijderen: verwijder het bestand uit de widgetinstellingen. Activabibliotheek: Selecteer een bestaand audiobestand uit de activabibliotheek. Onderbreken toestaan ​​(alleen zichtbaar als audio is ingeschakeld): Laat consumenten op Overslaan klikken terwijl de audio hierboven wordt afgespeeld. Indien uitgeschakeld, kunnen consumenten niet op Overslaan klikken terwijl audio wordt afgespeeld. Ongeacht deze instelling kunnen consumenten op Overslaan klikken nadat de audio is afgespeeld om alle dia’s over te slaan en te worden gerouteerd op basis van de opgegeven bestemmingswidget. Maximale wachttijd: schakel de schakelaar in om de maximale wachttijd in seconden op te geven. Bij overschrijding wordt de time-out exit-instelling van kracht.