Contacten bulksgewijs importeren naar een adresboek in de zoom-app

Het adresboek is een verzameling persoonlijke informatie die door consumenten wordt verstrekt, waaronder hun namen en telefoonnummers, naast hun locaties. Als deze consument een contactpersoon in uw adresboek is en de Zoom-desktopclient een actieve verloving ontvangt, geeft Zoom tijdens de actieve verloving informatie uit het adresboek weer in een pop-upvenster. Een consument die niet in het adresboek staat, kan door agenten worden toegevoegd door het juiste adresboek te selecteren waaruit de contactpersoon moet worden toegevoegd.

Vereisten voor bulk contacten importeren naar een adresboek

• Eigendom of beheerdersrechten van het account

• Een professionele rekening, een zakelijke rekening of een educatieve rekening

• Licentie voor Zoom Contact Center kan hier worden gekocht

Contacten bulksgewijs toevoegen aan een adresboek met behulp van een CSV-bestand

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Adresboeken in de lijst met tabbladen.

3. Klik op de eerder gemaakte eenheid in het linkerpaneel en klik vervolgens op het adresboek in het rechterpaneel.

4. Afhankelijk van of er al contacten zijn of niet, moet u Contacten importeren kiezen (als die er niet zijn).

5. Om een ​​gratis CSV-voorbeeldbestand te downloaden en een lijst met vereiste velden weer te geven, klikt u op CSV-voorbeeld downloaden in het webportaal.

6. Gebruik spreadsheetsoftware zoals Microsoft Excel om het CSV-voorbeeld in te vullen.
   Opmerking: Zorg ervoor dat aan de formaatvereisten van uw CSV-bestand wordt voldaan voordat u het indient.

7. U kunt nu beginnen met het importproces door op CSV uploaden te klikken en uw voltooide CSV-bestand te selecteren

CSV-vereisten

Zorg ervoor dat uw CSV-bestand aan de volgende vereisten voldoet wanneer u contacten importeert of bijwerkt:

• Zorg ervoor dat de eerste rij de veldnamen bevat en verwijder deze niet.

• Zorg ervoor dat het telefoonnummer in het veld Telefoonnummer de volgende informatie bevat (gebruik geen streepjes of spaties):

  1. Het is niet nodig om een ​​plusteken voor de landcode te plaatsen

  2. Code van het gebied

  3. Nummer van de telefoon

Adresboekvelden voor CSV-import/-export

Opmerking: U kunt niet meerdere telefoonnummers of e-mailadressen opgeven wanneer u een CSV-bestand importeert om contacten aan het systeem toe te voegen. Met de Zoom-desktopclient kunt u meerdere telefoonnummers of e-mails toevoegen aan één contact, of u kunt de Zoom-webportal gebruiken als u meerdere contacten wilt bewerken of toevoegen.

• Weergavenaam: Het is de naam die wordt weergegeven op de profielpagina van de contactpersoon.

• Voornaam (optioneel)

• Last naam (optioneel)

• Telefoonnummer: een telefoonnummer voor de contactpersoon. De desktopclient gebruikt het nummer van de beller tijdens een afspraak om te bepalen welke contactgegevens voor de agent moeten worden weergegeven op basis van dat nummer.

• E-mail

• Locatie optioneel)

• Rekeningnummer (optioneel)

• bedrijf (optioneel)

• Binnenkomen bedrijf

• Rol (optioneel)