Analyses bekijken in de desktopclient in zoom-app
De Zoom-desktopclient is vanaf elk desktopapparaat toegankelijk voor beheerders, supervisors of agenten, waardoor ze toegang hebben tot het realtime analysedashboard en historische rapporten.
Opmerking: Daar Zijn dezelfde interface en statistieken in het dashboard en de rapporten van de desktopclient als beschikbaar zijn op het dashboard en de rapporten van de webportal. Verken het dashboard voor realtime analyses en historische rapporten in meer detail. Het wordt aanbevolen dat u de metrische woordenlijsten voor spraak/video en chat/sms raadpleegt voor een volledige definitie van de bijgehouden metrische gegevens.
Vereisten voor het afluisteren van een actieve spraakoproep
-
Je hebt Zoom desktop client 5.9.3 of hoger nodig als je Windows of macOS gebruikt
-
Er zijn drie soorten accounts beschikbaar: Pro, Business en Education
-
Een licentie voor Zoom Contact Center is vereist
-
Het kunnen de eigenaren, beheerders, supervisors of agenten zijn die de leiding hebben over de accounts; of de relevante privileges
Toegang krijgen tot het realtime analysedashboard en historische rapporten
-
Als u de desktopclient van Zoom gebruikt, moet u zich aanmelden.
-
Selecteer het tabblad Contactcentrum in het menu.
-
Klik op het menu-item Analytics aan de linkerkant van uw scherm.
-
Kies het tabblad Realtime of het tabblad Historisch in het vervolgkeuzemenu.
