Adresboeken en contacten beheren in zoom-app

Adresboeken bestaan ​​uit een aantal items die door consumenten zijn verzameld, zoals hun telefoonnummers, weergavenamen en adresgegevens. Het wordt tijdens een actief engagement weergegeven in de Zoom-desktopclient als die klant een contactpersoon is in het Zoom-adresboek, wat in de Zoom-desktopclient wordt weergegeven als hij of zij een contactpersoon is in Zoom. De agent kan een nieuw contact toevoegen als de consument niet voorkomt in een van de adresboeken en vervolgens het adresboek selecteren waartoe het nieuwe contact behoort. Het is ook mogelijk om uw adresboek te ordenen met behulp van adresboekeenheden. Het is mogelijk om adresboeken en contactgegevens te bekijken met behulp van de Zoom-desktopclient door Zoom Contact Center-beheerders, supervisors en agenten.

Vereisten voor het beheren van adresboeken en contacten

• Eigendom of beheerdersrechten van het account

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Licentie voor Zoom Contact Center

Hoe maak je een adresboek aan

Beheerders kunnen adresboeken maken met contacten in elke adresboekeenheid die ze maken.

1. Ga naar het Zoom-webportaal en log in op uw account.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en selecteer vervolgens Adresboeken in het vervolgkeuzemenu.

3. Als u eerder een eenheid hebt gemaakt, kunt u deze selecteren in de linkerkant paneel.

4. Selecteer de knop Adresboek maken en volg de instructies. De weergavenaam van het apparaat kan ook worden uitgevouwen door op het pluspictogram te klikken.

5. Te verstrekken informatie:

   • Adresboek naam: geef de weergavenaam voor het adresboek op. Een weergavenaam kan worden gezien door agenten.

   • Beschrijving (optioneel): Het adresboek moet een beschrijving hebben.

6. Klik Creëren.

7. Zie het volgende voor instructies over het toevoegen van een contactpersoon aan uw adresboek secties.

Hoe een enkele contactpersoon aan een adresboek toe te voegen

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. De optie Adresboeken vindt u in het menu Contact Center Beheer.

3. Selecteer een reeds gemaakte eenheid aan de linkerkant van het scherm, gevolgd door het adresboek.

4. Klik vervolgens op de knop Contact toevoegen.

5. U moet de velden in uw adresboek invullen.

6. Klik vervolgens op Toevoegen.

Adresboekeenheden en adresboeken bewerken of verwijderen

1. Ga naar de Zoom-website en log in.

2. U krijgt toegang tot Adresboeken door te klikken op Contact Center Management in het navigatiemenu.

3. Plaats de muisaanwijzer op een adresboek of eenheid die u al hebt gemaakt in het linkerdeelvenster.

4. De ellipsen pictogram (…) verschijnt. Klik op een van de volgende opties:

   • Eenheid bewerken / Adresboek bewerken: Weergavenaam en beschrijving kunnen worden gewijzigd voor een eenheid of adresboek.

   • Eenheid verwijderen / Adresboek verwijderen: Verwijder het adresboek of de eenheid. Er zal ook een verwijdering plaatsvinden van alle informatie in het adresboek of de eenheid (adresboeken, contacten, enz.).

Een adresboekcontact bewerken of verwijderen

1. Ga naar de Zoom-website en log in.

2. Als u Contact Center Management kiest in het navigatiemenu, gaat u naar de sectie Adresboeken.

3. Selecteer een adresboek en een eerder gemaakte eenheid in het linkerpaneel.

4. Kies een van deze opties door op de te klikken ellipsen icoon:

Hoe te verwijderen meerdere adresboekcontacten

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. U krijgt toegang tot Adresboeken door te klikken op Contact Center Management in het navigatiemenu.

3. Selecteer een reeds gemaakte eenheid aan de linkerkant van het scherm, gevolgd door het adresboek.

4. Kies welke contacten je wilt verwijderen door de vakjes aan te vinken.

5. Verwijder de tabel door er bovenaan op te klikken.

Hoe te verhuizen contact naar een ander adres boek

1. Ga naar de Zoom-website en log in.

2. Als u Contact Center Management kiest in het navigatiemenu, gaat u naar de sectie Adresboeken.

3. Selecteer een reeds gemaakte eenheid aan de linkerkant van het scherm, gevolgd door het adresboek.

4. Contacten kiezen om te verplaatsen is net zo eenvoudig als het aanvinken van de vakjes.

5. U kunt de tabel verplaatsen door bovenaan op de knop Verplaatsen te klikken.

6. Klik vervolgens op Verplaatsen om naar de te gaan nieuw adresboek.