Actieve opdrachten bekijken in de zoom-app

Betrokken engagementen zijn engagementen die aan de gang zijn of beschikbaar zijn om handmatig te worden toegewezen in Zoom Contact Center. Betrokken opdrachten zijn opdrachten die momenteel in gebruik zijn bij consumenten of die beschikbaar zijn voor handmatige toewijzing. Als onderdeel van het gedeelte Actieve opdrachten van het systeem kunt u informatie bekijken zoals de wachtrij waarnaar de opdracht is doorgestuurd en hoeveel tijd de agent tot nu toe aan de opdracht heeft besteed.

De Zoom-webportal maakt het ook mogelijk voor beheerders en supervisors om op elk moment live informatie over actieve opdrachten te bekijken tijd, evenals bewaak de actieve spraakoproep bij het bekijken van actieve opdrachten.

Vereisten voor het bekijken van actieve opdrachten

• De Zoom desktop client is beschikbaar voor Windows en macOS, versie 5.11.10 of later

• Er zijn drie soorten rekeningen beschikbaar: Pro, Business en Education

• Licentie voor Zoom Contact Center

• Functies van eigendom, administratie, toezicht of agent; of enig voorrecht met betrekking tot het account;
  Opmerking: een supervisor en een agent kunnen alleen de wachtrijgegevens zien waarvan ze deel uitmaken en waartoe ze toegang hebben.

• Eigendoms-, beheerders- of toezichtbevoegdheden op het account, of een relevante rol of privilege met betrekking tot het monitoren van opdrachten op het account

Informatie bekijken over actieve opdrachten

1. Als u de desktopclient van Zoom gebruikt, moet u zich aanmelden.

2. Klik op het tabblad Contact Center om aan de slag te gaan.

3. U vindt het menu Engagements aan de linkerkant van het scherm.

4. Als u wilt luisteren naar een spraakoproep, video-oproep, sms of chatten en klik vervolgens op de actief tabblad.
   De informatie op actieve opdrachten worden op het scherm weergegeven.

5. Het is mogelijk om gegevens te filteren met behulp van de onderstaande opties:

   • Zoekveld: om actieve engagementen te doorzoeken, voert u het engagement-ID of de naam van de klant in.

   • Als u wilt filteren op richting, status of wachtrij, klikt u op het vervolgkeuzemenu in de rechterbovenhoek van het scherm.
     Opmerking: Alleen op de tabbladen Spraak en SMS is het richtingsfilter beschikbaar.

Informatie op het tabblad actieve opdrachten

• Richting: Het opdrachttype wordt weergegeven op basis van of het een inkomende of uitgaande opdracht was. Agenten ontvangen opdrachten via wachtrijen in de vorm van inkomende opdrachten. De term uitgaand verwijst naar de opdracht die is aangegaan door een agent die niet op kantoor is.

• Bron: Een opdracht kan worden geclassificeerd op basis van het kanaaltype.

  • Telefoon: Betrokkenheid bij de stem.

  • Webvideo: Er is een betrokkenheid bij video die afkomstig is van een website die is gestart door een consument.

  • Kiosk: De Zoom Rooms-kiosk is geïntegreerd met een Zoom Contact Center-videostroom om consumenten een video-engagement te bieden dat is geïnitieerd vanuit een Zoom Rooms-kiosk.

  • Online chat: Deelnemen aan een chatgesprek.

  • sms: Betrokkenheid via sms is een Geweldig manier om de verkoop te verhogen.

• Starttijd: De verlovingstijd wordt weergegeven op de verlovingspagina.

• Stroom: Een weergavenaam die aangeeft welke stroom verantwoordelijk was voor het afhandelen van de opdracht in de bijbehorende stroom.

• Duurop: Een meting van de duur van de huidige betrokkenheid in uren, minuten en seconden vindt u hier.

• Klant:

  • Afhankelijk van of het nummer in een adresboek staat, wordt het nummer van de beller en/of de weergavenaam van de consument weergegeven voor spraak- en sms-opdrachten.

    • Weergavenaam van de beller: Toont de naam van de adresboekvermelding van de beller als weergavenaam. Het is mogelijk dat u eerder het nummer van de beller via de Zoom-desktopclient of webportal aan het adres hebt toegevoegd boek, welke betekent dat het nummer al in het adresboek staat.

    • Beller-ID-nummer: Dit is het nummer dat wordt weergegeven op de beller-ID van de consument. Als gevolg hiervan betekent dit dat het nummer dat op de beller-ID staat niet in het adres staat boek en niet is toegevoegd door de beheerder of een agent.

  • Deze functie geeft de naam weer die een gebruiker heeft ingevoerd na het klikken op de uitnodiging voor chatbetrokkenheid in een webbrowser voor webchatbetrokkenheid.

  • In het geval van video-engagementen is de standaardweergave Klant.

  • De Zoom Rooms-kiosk ontwikkeld door Zoom Contact Center biedt een weergavenaam voor video’s die worden gelanceerd vanuit Zoom Rooms-kiosken die zijn geïntegreerd in Zoom Contact Center.

• Tussenpersoon: De naam van een agent wordt weergegeven in het Zoom-profiel van de opdracht waaraan hij of zij is toegewezen.

• Wachtrij: Er is een opdracht gerouteerd op basis van de bijbehorende wachtrij.

• Toestand: Vanaf nu is de nlgagement is bij de huidige fase. Onder deze statussen, jij zal een van hen kunnen zien.

  • Toegewezen: Er is automatisch of handmatig een agent aan de consument toegewezen op basis van die van de consument voorkeur.

  • In Wachtrije: Er staat een rij consumenten te wachten op hun beurt.

  • Bel terug: Als onderdeel van de opdracht heeft de consument verzocht om teruggebeld te worden en wacht op een telefoontje om de opdracht te voltooien.
    Opmerking: Alleen spraakopdrachten kunnen deze status kiezen. Deze status kan niet worden gecontroleerd of toegewezen aan opdrachten wanneer het is in deze staat.

• De volgende opties zijn toegankelijk door op het ellipspictogram te klikken:

  • Toewijzen aan mij/Toewijzen betrokkenheid:

  • Wijs de actieve betrokkenheid aan u toe of een andere makelaar.

  • Betrokkenheids-ID kopiëren:

  • Noteer de unieke identificatiecode die aan de opdracht is toegekend en kopieer deze.

  • U hebt verschillende opties om oproepen te monitoren (luisteren/kijken/bekijken, inbreken, overname):

  • Zorg ervoor dat u het niveau van actieve betrokkenheid bewaakt.