Logboeken en configuratiebestanden (Poly) exporteren in zoom-app

U kunt het ondersteuningsteam helpen bij het oplossen van eventuele problemen door logbestanden en/of configuratiebestanden aan het ondersteuningsteam te verstrekken. Als u deze bestanden wilt downloaden om ze ter ondersteuning voor verdere analyse in te dienen, dan kunt u dit doen via de webinterface.

Vereisten voor het exporteren van logboeken en configuratiebestanden voor Poly-telefoons

• Apparaten die worden ondersteund door Polycom

• Het webportaal van Zoom is geüpdatet met het Polycom-apparaat

• In de instellingen op accountniveau voor desk telefoons, internet interface is ingeschakeld

Toegang krijgen tot de webinterface van de telefoon

Opmerking:

• In Op deze pagina ziet u schermafbeeldingen die zijn gemaakt met een telefoon uit de VVX-serie, maar mogelijk vindt u ook instructies die van toepassing zijn op SoundPoint- en SoundStation-telefoons.

• Wanneer Zoom Phone standaard is geconfigureerd, hebben ingerichte apparaten geen toegang tot de webinterface. Zorg er tijdens de configuratie van bureautelefoons op accountniveau voor dat de webinterface is geselecteerd in de instellingen voor de telefoon als u geen toegang kunt krijgen tot de webinterface.

1. Druk op het startpictogram op uw telefoon en selecteer vervolgens Instellingen in het menu dat verschijnt.

2. Nadat u op Status hebt geklikt, ziet u het tabblad Netwerk.

3. Noteer het IP-adres dat u ziet in het gedeelte IPv4-adres van TCP/IP-parameters.

4. Als u uw telefoon verbindt met hetzelfde netwerk als uw computer, opent u een webbrowser op de computer.

5. Nadat u https:// hebt ingevoerd, moet u het IP-adres van de telefoon invoeren.
   Opmerking: Voeg een beveiligingsuitzondering toe als uw browser een beveiligingswaarschuwing weergeeft voordat u doorgaat.

6. Zorg ervoor dat u als beheerder bent aangemeld bij de webinterface.
   Opmerking: Beheerderswachtwoorden zijn standaard ingesteld op 456 of 789. Het wordt aanbevolen dat u contact opneemt met de verkoper van de telefoon als u de gebruikersnaam of het wachtwoord niet meer weet. Met het webportaal van Zoom kun je het wachtwoord bekijken dat je hebt ingesteld voor het beheerdersaccount, als je dat hebt set het wachtwoord globaal.

Logboeken en configuratiebestanden exporteren met de webinterface van de telefoon

1. Wanneer u met de muis over het menu Diagnostiek in de bovenste menubalk beweegt, ziet u de link Logboeken weergeven en downloaden verschijnen.

2. Het logbestand kan worden gedownload door op de knop Exporteren te klikken.

3. Klik op de optie Configuratie importeren en exporteren onder het gedeelte Hulpprogramma’s van het scherm.

4. Klik in het venster Configuratie exporteren op het pluspictogram (+) ernaast en klik op de knop Exporteren.

Opmerking: Het wordt aanbevolen dat uje zietit Polycom-ondersteuning voor meer informatie over het instellen van syslog.