Instappunten toevoegen aan een stroom in de zoom-app

Het is een manier voor klanten om via een toegangspunt te communiceren met een systeem binnen een contactcenter. Er zijn verschillende soorten toegangspunten die worden bepaald door het type stroom:

Het beginpunt voor een spraakstroom kan zo simpel zijn als het toevoegen van bijvoorbeeld een telefoonnummer. Verwacht wordt dat klanten worden doorverwezen via het contactcentersysteem wanneer ze dit telefoonnummer bellen.

Naast het maken van een campagne voor klanten om te kiezen hoe ze een Zoom Room betreden, kun je een Zoom Room opzetten kiosk dat kan dienen als een manier om consumenten naar een videostroom te leiden.

Vereisten voor het toevoegen of bewerken van startpunten

• Eigendom of beheerdersrechten van het account

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Een actieve licentie voor Zoom Contact Center is vereist

• Maak spraak-, video-, web-, in-app- of sms-stromen op basis van uw voorkeur

• Spraak- of sms-stromen: een telefoonnummer verkrijgen en de toewijzing ongedaan maken

• Video-, webchat- of in-app-chatstromen: De invoer-ID is aangemaakt

• Stromen die aan een bijbehorende stroom zijn gekoppeld, moeten de status Gepubliceerd hebben

Hoe u spraak- of sms-toegangspunten kunt toevoegen of bewerken met behulp van de Flows-pagina

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Flows in de vervolgkeuzelijst.

3. Als u een stroom wilt bewerken, zoekt u deze op uw scherm.

4. Het wordt aanbevolen om op het weglatingsteken in de laatste kolom te klikken en vervolgens op Ingangspunten beheren te klikken.

5. De volgende toegangspunten kunnen worden toegevoegd of verwijderd:

   • Om toe te voegen, moet u klikken op Ingangspunt toevoegen, de telefoonnummers toevoegen die u als vermeldingen wilt toevoegen en vervolgens op Opslaan klikken. Wanneer u geen niet-toegewezen nummers heeft en u wilt om wat te krijgen, zou je moeten doen Klik Get nummers.

   • Om een ​​telefoonnummer te verwijderen, klikt u op het pictogram Sluiten naast het betreffende nummer. Als gevolg hiervan wordt het telefoonnummer niet meer toegewezen.

6. Klik op de knop Opslaan om de wijzigingen op te slaan.

Hoe u video-, webchat- of in-app-chattoegangspunten kunt toevoegen of bewerken met behulp van de Flows-pagina

Opmerking: De Zoom Marketplace bevat instructies voor het configureren van toegangspunten voor video of chat op de Zoom-website in geval dat je bent geïnteresseerd om meer te leren.

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Flows in de vervolgkeuzelijst.

3. Als u een stroom wilt bewerken, zoekt u deze op uw scherm.

4. Het wordt aanbevolen om op het weglatingsteken in de laatste kolom te klikken en vervolgens op Ingangspunten beheren te klikken.

5. De volgende toegangspunten kunnen worden toegevoegd of verwijderd:

   • Het toevoegen van toegangspunten is net zo eenvoudig als klikken op Ingangspunt toevoegen, de toegangs-ID’s selecteren die u als toegangspunten wilt toevoegen en op Opslaan klikken.

   • De invoer-ID kan worden verwijderd door op het pictogram Sluiten ernaast te klikken.

6. Sla het bestand op door op de knop Opslaan te klikken.

Hoe beginpunten toe te voegen of te bewerken met behulp van de stroomeditor

De Start-widget kan ook worden aangepast in de stroomeditor om triggers toe te wijzen of te bewerken als onderdeel van de stroom.

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Flows in de vervolgkeuzelijst.

3. Stromen kunnen helemaal opnieuw worden gemaakt of ze kunnen worden bewerkt zodra ze al zijn gemaakt.

4. De widget Start verschijnt als je het eenmaal hebt geselecteerd.

5. Klik op de knop Ingangspunt beheren op het tabblad Instellingen.

6. Wijzig de ingangspunten door ze toe te voegen of te verwijderen:

   • Voeg toegangspunten toe door op de knop Ingangspunt toevoegen te klikken, de telefoonnummers of toegangs-ID’s te selecteren die als toegangspunten worden toegevoegd en vervolgens op Opslaan te klikken.

   • Het telefoonnummer of de invoer-ID kan worden verwijderd door op het pictogram Sluiten ernaast te klikken.

7. Sla het bestand op met klikken op de Opslaan knop.