Inbox-instellingen wijzigen in de zoom-app

Beheerders kunnen de instellingen van een inbox wijzigen nadat deze is geweest gecreëerd, zoals gebruikers er toegang toe verlenen of automatisch berichten uit de inbox verwijderen nadat een bepaalde tijd is verstreken.

Vereisten voor het wijzigen van instellingen voor Postvak IN

• Eigendom of beheerdersrechten van het account

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Een licentie voor Zoom Contact Center is vereist

Hoe toegang te krijgen tot inbox-instellingen

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Selecteer Contact Center Management in het navigatiemenu en selecteer vervolgens Inbox in het menu.

3. Om een ​​inbox te bewerken, klikt u op de weergavenaam van de inbox.

Inbox-instellingen

sectie Instellingen

• Weergavenaam: U kunt de weergavenaam van de inbox wijzigen door op het potloodpictogram te klikken dat verschijnt wanneer u erop klikt.

• Postvak IN: Er zijn verschillende soorten inboxen die kunnen worden weergegeven.

• Toegang: Afhankelijk van de situatie kunt u aangeven hoeveel gebruikers toegang hebben tot de inbox, maar niet tot hoeveel wachtrijen ze behoren. Voicemail- en videomailberichten kunnen worden afgespeeld, gedownload of verwijderd door gebruikers met toegang tot de voicemail- of videomailinbox. Als u wachtrijen wilt bewerken of toegang wilt geven aan bepaalde gebruikers, kunt u dat doen.

• Verwijder voicemail na een bepaald aantal dagen: U dient aan te geven met hoeveel dagen u wilt verlengen. Als het opgegeven aantal dagen is verstreken sinds een bericht in uw inbox is ontvangen, wordt dat bericht permanent verwijderd.

• Zacht Verwijderen: De inbox bericht zachte detentie periode moet worden gewijzigd in een langere periode.

Opslag sectie

Beleid sectie

• Voicemail Transcriptie: De Zoom-client, het webportaal van Zoom en e-mailmeldingen zouden gebruikers toegang kunnen geven tot transcripties van voicemail berichten of Zoom het voicemailbericht kon transcriberen.

• Voicemailmelding per e-mail: De instellingen voor voicemailmeldingen kunnen worden gewijzigd om e-mailmeldingen in te schakelen.

Toegang tot een inbox toestaan

Wachtrijen toegang geven tot een inbox

Om wachtrijen toegang te geven tot de inbox, moet u ze toegang verlenen. Alle supervisors en wachtrijleden hebben volledige toegang tot de inbox, zodat ze de status van hun wachtrijen kunnen volgen.

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op het menu-item Contact Center Management en klik vervolgens op het item Postvak IN in het menu.

3. Om een ​​inbox te bewerken, klikt u op de weergavenaam van de inbox.

4. Klik op Toevoegen, Weergeven of Bewerken in het gedeelte Toegang van de pagina en klik vervolgens op Opslaan.

5. Gaan naar het tabblad wachtrijen en klik erop.

6. Nadat u op Wachtrij toevoegen hebt geklikt, a nieuw venster verschijnt.

7. Klik vervolgens op Opslaan nadat u de wachtrijen hebt geselecteerd die u wilt toevoegen.

Geef specifieke gebruikers toegang tot een inbox

Als alternatief kunt u mogelijk toegang tot de inbox verlenen aan specifieke Zoom Contact Center-gebruikers, afhankelijk van hun rol.

1. U moet inloggen op de Zoom-website.

2. Klik op het menu-item Contact Center Management en klik vervolgens op het item Postvak IN in het menu.

3. Om een ​​inbox te bewerken, klikt u op de weergavenaam van de inbox.

4. Klik op Toevoegen, Weergeven of Bewerken in het gedeelte Toegang van de pagina en klik vervolgens op Opslaan.

5. Klik op het tabblad Leden aan de linkerkant.

6. Voeg leden toe aan uw groep door op de knop Leden toevoegen te klikken.

7. Klik vervolgens op de knop Opslaan nadat u de gebruikers hebt geselecteerd die u wilt toevoegen.