Het tabblad Betrokkenheid gebruiken voor spraakoproepen in de zoom-app

Het is mogelijk voor agenten om informatie over een opdracht te bekijken, ongeacht of deze actief of gesloten is, door bijvoorbeeld het tabblad Betrokkenheid te gebruiken, door de wachtrij te bekijken waarnaar de klant is doorgestuurd, of door notities te vinden die eerder zijn opgenomen voor de klant door andere agenten. Bovendien, als u een actieve verloving bekijkt, heeft u de mogelijkheid om een ​​dispositie te selecteren of een opmerking toe te voegen via het tabblad Verloving.

Vereisten voor het gebruik van het tabblad Betrokkenheid voor spraakoproepen

• Je hebt Zoom desktop client 5.9.3 of hoger nodig als je Windows of macOS gebruikt

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Licentie voor Zoom Contact Center kan hier worden gekocht

Toegang krijgen tot het tabblad Betrokkenheid

1. Als u de desktopclient van Zoom gebruikt, moet u zich aanmelden.

2. Klik op het tabblad Contact Center om aan de slag te gaan.

3. Hier zijn een paar opties waaruit u kunt kiezen:

   • Met het contactcentrum kunnen gebruikers spraakoproepen plaatsen en ontvangen.

   • Selecteer aan de linkerkant van het venster een geschiedenisitem.

   • Het is mogelijk om afgesloten opdrachten te bekijken en te selecteren.

4. Klik op het tabblad Betrokkenheid aan de rechterkant van het scherm.

Informatie weergegeven in het tabblad Betrokkenheid

Details sectie

• Evenementen bekijken: De volgende betrokkenheidsgebeurtenissen zijn gekoppeld aan deze gebeurtenis.

• Betrokkenheids-ID: De unieke identificatie van een verloving vindt u hier.

• Starttijd: Tijd en datum van de start van het evenement.

• Eindtijd: Tijd en datum van het einde van het evenement.

• Bron: Het type betrokkenheidskanaal dat wordt gebruikt voor betrokkenheid.

  • Telefoon Telefoongesprek: Betrokkenheid bij de stem.

  • Video-oproep: Betrokkenheid bij video-inhoud wel belangrijk.

  • Kiosk: Zoom Rooms-kiosken geïntegreerd met de videoflow van Zoom Contact Centers werden door een consument gebruikt om een ​​video-engagement met Zoom te initiëren.

  • Online chat: Deelnemen aan een chatgesprek.

  • sms: Het gebruik van sms voor engagementdoeleinden.

• Huidig Wachtrij: Als een resultaat van de opdracht wordt door de wachtrij geleid.

• Toegewezen agent: Het was de agent die de opdracht beantwoordde die de oproep beantwoordde.

• Afrondingsduur: Tijdens de afrondingsperiode, het totale aantal uren, minuten en seconden dat tijdens de periode is besteed Zijn opgenomen.

• Dispositie: Er wordt een lijst met eerdere opdrachten weergegeven, samen met de dispositie die is geselecteerd. Het is mogelijk om een ​​dispositie te selecteren terwijl u zijn actief bezig.

Gepubliceerde notitiesectie

Eerder ingevoerde notities door andere agenten of notities die zijn ingevoerd door agenten die het gesprek eerder hebben afgehandeld. Telkens wanneer u een actieve verloving bekijkt op het tabblad Betrokkenheid, krijgt u de mogelijkheid om een ​​notitie aan de verloving toe te voegen.