Freshdesk-meldingen gebruiken voor Zoom-chat

U kunt uw Freshdesk-account koppelen in de Zoom-desktopclient en meldingen van Freshdesk ontvangen voor alle tickets die u in Freshdesk heeft.

Hier zijn enkele van de meldingen die beschikbaar zijn:

• Ticket creatie: Een regel voor het maken van tickets, die kan worden ingesteld om een ​​vooraf gedefinieerde reeks acties uit te voeren wanneer er een nieuw ticket is gemaakt, kan worden gebruikt om uw ondersteuningsworkflows te automatiseren.

• Ticket-updates: Wanneer bepaalde gebeurtenissen plaatsvinden in uw helpdesk, kunnen specifieke acties automatisch worden geactiveerd als u regels instelt zodra ze plaatsvinden in uw helpdesk.

Vereisten voor Freshdesk-meldingen

• Account op Freshdesk dat is geverifieerd

• De chat-app Freshdesk is vooraf goedgekeurd voor opname in de Zoom Marketplace
  Opmerking: Uw Zoom-beheerder kan u helpen als de app niet vooraf is goedgekeurd.

Hoe Freshdesk-meldingen te installeren

Toevoegen vanuit de Zoom App Marketplace

1. Log in met je Zoom-account om toegang te krijgen tot de Zoom App Marketplace.

2. In het zoekvak op typ in de rechterbovenhoek van uw scherm Freshdesk en klik op de zoekknop.

3. De app Freshdesk Notifications zou in uw zoekresultaten moeten verschijnen, dus klik erop om deze te openen.
   Opmerking: Het wordt aanbevolen dat u contact opneemt met uw Zoom-beheerder als de app niet vooraf is goedgekeurd voor uw account om deze te laten goedkeuren.

4. Klik op Site bezoeken om te installeren.

5. Klik op de knop Autoriseren nadat u de app-machtigingen hebt bevestigd.
   Zodra de succespagina wordt weergegeven, kunt u ook zien dat de Zoom-chat-app voor Freshdesk nu toegankelijk is voor alle Zoom-gebruikers bij Freshdesk. Met de Zoom-desktopclient kan dat voeg Freshdesk toe chat-app als een app naar de APPS-sectie. Je vindt het onder de sectie APPS.

6. Zorg ervoor dat Zoom gemachtigd is om toegang te krijgen tot uw Freshdesk-account.

Hoe te gebruiken de chatopdrachten

Hulp

Typ help om een ​​lijst te ontvangen met alle opdrachten van de Freshdesk-chatapp die toegankelijk zijn vanuit het chatvenster.

Opgericht commando voor Connect, WebHook configureren, Abonnement configureren en de Freshdesk-chatapp ontkoppelen

1. Gebruik de Zoom-chatclient om toegang te krijgen tot het 1:1 Freshdesk-appkanaal zodra u de Freshdesk-app hebt geïnstalleerd vanaf de Zoom Marketplace.

2. In de help-opdracht vindt u een instellingslink die u kunt gebruiken of gebruik het setup-commando zelf.
   U ontvangt een e-mailantwoord van de Freshdesk-chat-app met een link om uw account bij Freshdesk in te stellen zodra u het bericht beantwoordt.

3. Klik op de onderstaande link om u te authenticeren bij Freshdesk.

Hoe u Freshdesk, WebHook en abonnementen kunt verbinden en configureren

Maak verbinding met de Freshdesk-chat-app

5. Verbind Freshdesk door de stappen te volgen die op de installatiepagina worden vermeld door de stappen te volgen om Freshdesk te verbinden door de stappen te volgen die op de pagina worden vermeld.

6. Er verschijnt een succesbericht op de pagina eenmaal de machtiging was succesvol.
   Het wordt automatisch genavigeerd naar het configuratietabblad van WebHook door een Freshdesk-beheerder.

Configureer WebHook

7. Er zijn instructies op de pagina WebHook configureren die u zullen helpen bij het instellen van WebHook volgens de gegeven instructies.

8. Een Zoom-gebruiker kan configureer de abonnementen zodra de WebHooks zijn ingesteld, zodat ze meldingen kunnen ontvangen op elk kanaal van hun keuze.

Configureer abonnementen

Er zijn twee soorten meldingen beschikbaar: de melding Aangemaakt ticket en de melding Bijgewerkt ticket. Er zijn verschillende meldingskanalen en -typen die u kunt configureren.

ModuleEventsTicket – Tickets voor evenementen maken en bijwerken

Voorbeeld: U kunt een WebHook configureren met de Ticket-module in Zoom-chat om meldingen te ontvangen van ticketcreaties in die chat. Bovendien moet je specificeer de werkstroom regels onder het tabblad Beheer->Automatiseringen->Ticketaanmaken als u dergelijke meldingen wilt ontvangen.

De WebHook met de Ticket-module is vereist om meldingen van Ticket-updates binnen Zoom-chat te ontvangen, evenals het specificeren van de workflow-regels onder Admin->Automaties->Ticket-updates binnen Zoom-chat.

In het geval dat u Zoom-chatkanalen hebt geconfigureerd, worden die kanalen op de hoogte gesteld van de configuratie van WebHooks binnen de systeem en de overeenkomstige workflowregels binnen het systeem. Telkens wanneer een nieuw ticket wordt gemaakt of bijgewerkt in Freshdesk, ziet u een melding in de chattoepassing wanneer de nieuw ticket wordt gemaakt of bijgewerkt.

Meldingsdetails

• De Zoom-chat-app geeft de melding binnen 15 seconden weer nadat er een gebeurtenis op Freshdesk heeft plaatsgevonden die een melding op Freshdesk activeert.

• Na installatie van de app verschijnt er automatisch een meldingsabonnement op het 1:1 chatkanaal op de app configuratie webpagina na installatie.

Hoe maak je een kaartje aan

1. Als u een ticket wilt maken in het chatkanaal of de portal van Freshdesk, voert u de opdracht create_fd_ticket uit.
   Aan de linkerkant van het scherm ziet u een link met de tekst ‘Create Ticket”.

2. Er verschijnt een webpagina waarmee u een nieuw ticket zodra u op de link klikt.

3. Om een ​​ticket op Freshdesk aan te maken, moet u alle vereiste gegevens invullen.

4. Alsjeblieft Klik op de Verzendknop.

Hoe u directe vergaderingen kunt maken

Om direct een Zoom-vergadering te maken, geeft u het meet-commando uit en ontvangt u een link om deel te nemen aan de Zoom-vergadering.

Er zal een lijst met geplande vergaderingen zijn in uw Zoom-desktopclient onder Aankomend, onder het tabblad Vergaderingen, en zal zichtbaar zijn op het tabblad Vergaderingen.

Hoe u de Freshdesk-chat-app loskoppelt

Opmerking: Freshdesk-chat-app kan alleen worden losgekoppeld door beheerders.

1. Het setup-commando moet worden gegeven.

2. Op de Connect Freshdesk-pagina krijgt u toegang tot de instellingenpagina.

3. Om de verbinding te verbreken, moet u een admin-gebruiker zijn.

Hoe de Freshdesk-chat-app te verwijderen

1. Log in met je Zoom-account om toegang te krijgen tot de Zoom App Marketplace.

2. Klik op de knop Beheren bovenaan de pagina, deze bevindt zich in de rechterhoek.

3. Selecteer de Toegevoegd Apps-optie in het navigatiemenu bovenaan de pagina.

4. Klik op de knop Verwijderen naast Freshdesk.

5. Klik op de knop Verwijderen om te bevestigen dat u het item wilt verwijderen.

Zoom Support kan u extra hulp bieden als u dat nodig heeft.

Dataveiligheid

• Met deze app hebt u toegang tot de volgende zoominformatie:

  • Onder uw Zoom-account kunt u de kanalen bekijken waarop de Zoom-gebruiker zich heeft geabonneerd.

  • Met het Zoom-account kunt u de details van bestaande vergaderingen voor een Zoom-gebruiker bekijken.

  • Het Zoom-account geeft toegang tot alle informatie over een Zoom-gebruiker.

• Zoom staat de volgende machtigingen toe om deze chat-app te laten werken:

  • Als uw Zoom-account een IM-kanaal heeft of gebruikers onder het Zoom-account, kunt u een chatbericht naar hen sturen.

  • Met je Zoom-account heb je de mogelijkheid om Zoom-vergaderingen te maken voor elke Zoom-gebruiker waarmee je verbonden bent.

• Er zijn verschillende soorten informatie waartoe deze app toegang heeft op Freshdesk, waaronder:

  • Freshdesk lezen gegevens op beheerdersniveau.

  • Toegang tot gegevens: Van Ticket’s eindpunt, retourneert WebHooks een volledig antwoord.

  • Getoonde gegevens: dit ticket bevat de volgende informatie: ticket-ID, status, prioriteit en agentnaam).

  • Gegevens opgeslagen in DB: API sleutel, Domein.

  • Een complete webhook, samen met een volledig antwoord van Freshdesk’s endpoints voor tickets, wordt door Freshdesk naar de app gestuurd.

• De Freshdesk-chat-app heeft toegang tot de volgende Freshdesk-machtigingen:

• Zoom/Freshdesk en deze chatapplicatie communiceren als volgt op een veilige manier:

  • Protocol: TLS 1.2 afgedwongen

  • Cijfersuite: ECDHE-ECDSA-AES128-GCM-SHA256

  • Sleutellengte: 128 bits

  • Perfect Forward geheimhouding: JA

• De volgende informatie wordt opgeslagen in een gecodeerde database als onderdeel van deze chat-app: