Een Zoom Event annuleren en terugbetalen

Hosts kunnen een live-evenement annuleren via de pagina Evenementen van het webportaal, waardoor de sessie onmiddellijk wordt beëindigd en het geannuleerde evenement zo snel mogelijk van het webportaal wordt verwijderd. Voor eenmalige/serie- en conferentie-evenementen heeft de gastheer het recht om annuleren een bestelling op elk moment.

Daarnaast ontvangen deelnemers een e-mailmelding waarin ze worden geïnformeerd dat het evenement is geannuleerd, samen met een bericht dat het evenement is geannuleerd. Als gevolg van de annulering van het evenement worden alle betaalde tickets terugbetaald aan degenen die ze hebben gekocht.

Dit artikel behandelt:

• Annulerings- en restitutiebeleid voor tickets

• Hoe een annuleringsbeleid in te stellen

• Hoe een Zoom-evenement te annuleren

• Hoe een bestelling voor een evenement te annuleren

• De restitutie van een bezoeker beheren

• Tickets terugbetalen die in vreemde valuta zijn verkocht

• Gedeeltelijk restitutiebeleid

Vereisten voorr annulerenng en restitutie van een Zoom Event

• Zoom-desktopclient

• Zoom mobiele client

  • iOS: 5.8.6 of hoger

  • Android: 5.8.6 of hoger

• Pro-, Business-, Enterprise- of Education-account

• Stripe of PayPal Business-account is vereist om betaalde evenementen te maken

• Zoom Events-licentie

• Annuleringsbeleid ingeschakeld

Annulerings- en restitutiebeleid voor tickets

Opgemerkt moet worden dat als de gastheer betaalde evenementen annuleert welke zijn al verkocht, krijgt de bezoeker de volledige ticketprijs terugbetaald.

Als de gastheer het annuleringsverzoek goedkeurt, kan de deelnemer ook een vol krijgen terugbetaling, welke kan gebeuren binnen een uur na aanvang van het evenement tot 14 dagen na het einde van het evenement. Als gastheer wordt de enige discretie over het al dan niet verlenen van restitutie buiten de annuleringsvoorwaarden aan de gastheer overgelaten. Restituties voor Zoom-evenementen kunnen niet meer worden aangevraagd of geïnitieerd nadat er 14 dagen zijn verstreken sinds een evenement heeft plaatsgevonden geëindigd, als verder beschreven in de Gebruiksvoorwaarden van Zoom Events, zodra er 14 dagen zijn verstreken sinds het evenement is geëindigd.

Het is mogelijk dat de deelnemer een terugbetaling aanvraagt ​​buiten de periode van het annuleringsbeleid. De gastheer is de enige persoon die beslist of er een restitutie wordt verleend buiten de annuleringsvoorwaarden om. De terugbetalingen voor een evenement kunnen niet worden geïnitieerd of aangevraagd nadat er 14 dagen zijn verstreken sinds het evenement is geëindigd.

Restituties bij aankoop van tickets

Bovendien, als een bezoeker voor een evenement heeft betaald met dezelfde valuta als die waarin zijn creditcard of betaalpas is uitgegeven en om terugbetaling verzoekt, ontvangt hij of zij een terugbetaling voor dezelfde waarde, ongeacht de valuta van het evenement. Gastheer kosten voor tickets als het terugbetalingsverzoek wordt geaccepteerd.

Er zal een terugbetaling van de kosten van het ticket plaatsvinden als de gastheer een betaald ticket annuleert bestellen en het ticket wordt ongeldig als de host een betaalde bestelling annuleert. De gastheer krijgt geen restitutie van verwerkingskosten die zijn gemaakt in verband met dit ticket. Op het moment van aankoop worden verwerkingskosten in rekening gebracht, die worden bepaald door de betalingsverwerker (Stripe of PayPal) die de transactie verwerkt. Er is geen manier om deze actie ongedaan te maken. Bovendien ontvangen de gastheer en deelnemer een e-mail ter bevestiging van de annulering van de bestelling.

Hoe een annuleringsbeleid in te stellen

Raadpleeg het ondersteuningsartikel over dit onderwerp voor meer informatie over het instellen van een annuleringsbeleid.

Hoe een Zoom-evenement te annuleren

1. Zoom Events is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik in het gedeelte Beheren op het tabblad Gebeurtenissen.

3. Naar bekijk de komende evenementen, klik op het tabblad Aankomend.

4. U kunt een evenement annuleren door op de ellipsen te klikken naast het evenement dat u wilt annuleren.

5. U kunt het evenement annuleren door op Evenement annuleren te klikken.
   U krijgt een bevestigingsvenster te zien.

6. Wanneer u het bevestigingsvenster ziet, klikt u op Evenement annuleren om te bevestigen dat u het evenement wilt annuleren.

   Opmerking: Als je een evenement annuleert in Zoom Events, wordt het automatisch uit de lijst verwijderd zodra je dit doet.

Annuleer een gebeurtenis in een gebeurtenisreeks

Elke geplande gebeurtenis in de evenementenreeks kan op elk moment worden geannuleerd zonder annuleren of van invloed zijn op de andere gebeurtenissen in de serie die al zijn gepland.

Een evenement in een reeks evenementen kan worden geannuleerd door de onderstaande stappen te volgen:

1. Zoom Events is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik in het gedeelte Beheren op het tabblad Gebeurtenissen.

3. Om een ​​gebeurtenis te annuleren, klikt u op het weglatingsteken naast de reeks gebeurtenissen die de gebeurtenis bevat die u wilt annuleren.

4. Het is mogelijk om een ​​gebeurtenis te annuleren door op Een gebeurtenis annuleren te klikken.
   Wanneer u op deze link klikt, ziet u een pop-upvenster verschijnen.

5. Kies het exemplaar dat u wilt annuleren in het vervolgkeuzemenu boven aan het scherm.

6. U kunt het voorval annuleren door op Voorval annuleren te klikken.
   Er verschijnt een venster waarin om bevestiging wordt gevraagd.

   Opmerking: Als deze actie eenmaal is uitgevoerd, kan deze niet meer ongedaan worden gemaakt.

7. Klik op de knop Voorval annuleren om de annulering van het voorval in het bevestigingsvenster te bevestigen.

   Opmerking: De map Zoom Events wordt verwijderd uit de lijst met gebeurtenissen wanneer u deze gebeurtenis annuleert.

Hoe een bestelling voor een evenement te annuleren

In het geval van gratis of betaalde conferenties, evenementen en eenmalige/serie-evenementen kunnen gastheren dat wel initiëren annuleringen voor registranten’ bestellingen.

Als je een evenementbestelling wilt annuleren, volg je deze stappen:

1. Zoom Events is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op de knop Beheren in de rechterbovenhoek van uw scherm.

3. U kunt het menu Gebeurtenissen openen door op de linkernavigatiebalk te klikken.

4. Naar bekijk de komende evenementen, klik op het tabblad Aankomend.

5. Om een ​​evenement te beheren, klikt u op de ellipsen naast het evenement dat u wilt beheren.

6. U kunt uw registratie beheren door op de knop Registratie beheren te klikken.

7. Klik op het tabblad Bestellingen op de knop Bestellingen.

8. Om een ​​bestelling te annuleren, moet u moet vind het in de bestelgeschiedenis.

9. Klik op Bestelling annuleren onder hun registratiestatus.
   In het volgende venster kunt u uw identiteit verifiëren.

10. Voer een bericht in voor de bezoeker in het verificatievenster onder Bericht aan uw registrant, zodat het annuleringsproces van de bestelling kan worden voltooid.

11. Klik op Bestelling annuleren om uw bestelling te annuleren.

Er wordt een e-mailmelding naar de registrant gestuurd als een van de tickets die aan de volledige bestelling zijn gekoppeld, wordt geannuleerd. Het is ons beleid om een ​​volledige terugbetaling te verwerken voor alle betaalde evenementen.

De terugbetaling van een bezoeker beheren

Accepteer een terugbetaling

1. Zoom Events is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op de knop Beheren bij de rechterbovenhoek van de pagina.

3. Om uw persoonlijke evenemententabblad te bekijken, klikt u op Evenementen in het linkernavigatiemenu op bovenaan de pagina.

4. U kunt het evenement vinden dat u wilt goedkeuren de restitutie voor door op het tabblad Aankomend of Verleden aan de linkerkant te klikken.

5. U moet op de weglatingstekens klikken en vervolgens op Registratie beheren klikken om het proces te voltooien.

6. Als u op het tabblad Terugbetalingen klikt, wordt u naar de pagina Terugbetalingen geleid.

7. Als u een specifieke registrant wilt terugbetalen, zoekt u gewoon hun naam op de lijst en klikt u op de pijl naar rechts om hun ticketgegevens te zien.

   Opmerking: De status Restitutie aangevraagd wordt weergegeven voor registranten die een restitutie aanvragen.

8. Als u ervoor kiest om de weergave uit te vouwen, zijn de volgende opties voor u beschikbaar:

   • Om een ​​volledige terugbetaling te verwerken, klikt u op de knop Volledige terugbetaling goedkeuren.

   • Een gedeeltelijke terugbetaling kan worden voltooid door op de knop Terugbetaling van 50% goed te keuren.

9. Bekijk het bericht van de deelnemer en de details voor het evenement en restitutieverzoek in het verificatiedialoogvenster.

10. Om de terugbetaling te bevestigen, klikt u op Terugbetaling goedkeuren.

Je terugbetaling aan bezoekers wordt verwerkt en je wordt per e-mail of een melding in de app op de hoogte gebracht als het gelukt is. Bovendien wordt de restitutiestatus van de bezoeker op de pagina Restituties gewijzigd in Restitutie bezig zodra de restitutie is verwerkt.

Weigeren een terugbetaling

1. Zoom Events is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op de knop Beheren bij de rechterbovenhoek van de pagina.

3. Om uw persoonlijke evenemententabblad te bekijken, klikt u op Evenementen in het linkernavigatiemenu op bovenaan de pagina.

4. Als u de terugbetaling van de klant wilt goedkeuren, jij gaat nodig hebt om het evenement te vinden op het tabblad Aankomend of Verleden.

5. Klik in het venster Registratie beheren op de weglatingstekens om het menu met weglatingstekens te openen.

6. Het tabblad Restituties vindt u door op de onderstaande knop te klikken.

7. Als u een specifieke registrant wilt terugbetalen, zoekt u gewoon hun naam op de lijst en klikt u op de pijl naar rechts om hun ticketgegevens te zien.

   Opmerking: De status Restitutie aangevraagd wordt weergegeven voor registranten die een restitutie aanvragen.

8. U kunt de terugbetaling afwijzen door op de knop Terugbetaling afwijzen te klikken in de uitgevouwen weergave.
   U ziet een dialoogvenster waarin u wordt gevraagd uw identiteit te verifiëren.

9. Om te bevestigen dat de terugbetaling is afgewezen, klikt u op de knop Terugbetaling weigeren in het dialoogvenster.

Tickets terugbetalen die in vreemde valuta zijn verkocht

Afhankelijk van de wisselkoers op het moment dat een bezoeker de aankoop doet en de restitutie ontvangt, kan het restitutiebedrag hoger of lager zijn dan wat de bezoeker voor het ticket heeft betaald op het moment van aankoop en restitutie.

In het volgende artikel vindt u meer informatie over het terugbetalen van tickets in vreemde valuta die via onze website zijn verkocht.

Gedeeltelijk restitutiebeleid

Om voor aanvullende scenario’s een restitutiemogelijkheid te bieden, is het ook mogelijk om naast het volledige restitutiebeleid een gedeeltelijke restitutiepolis te implementeren om voor andere scenario’s een restitutiemogelijkheid aan te bieden. Een beleid voor gedeeltelijke restitutie kan door de host worden geconfigureerd op zowel hub- als evenementniveau. Als sommige exemplaren van de hele serie zijn uitverkocht, kan de gastheer er mogelijk enkele annuleren. Afhankelijk van het geval heeft de gastheer de mogelijkheid om een ​​terugbetaling van 50% te starten.

In het geval van losse evenementen kunnen inschrijvers binnen de gehele bestelling één of meerdere tickets annuleren. Voor een enkel evenement kan de inschrijver ook een deel van de evenementen annuleren die deel uitmaken van de hele reeks.

Als u gedeeltelijke terugbetalingen inschakelt, kunt u gedeeltelijke terugbetalingen doen voor de volgende items:

• Als een bezoeker om terugbetaling vraagt, kun je slechts 50% van het totale bedrag van de bestelling voor de ticket(s) van de bestelling terugbetalen wanneer de bezoeker om terugbetaling verzoekt

• Als een bezoeker tickets heeft voor de resterende evenementen in een reeks evenementen waarvoor de bezoeker de tickets wil annuleren

• Je moet een resterend evenement annuleren als er meerdere tickets over zijn voor een gebruiker

• De annulering van een bestelling waarin meerdere tickets in één transactie zijn gekocht, wordt afgehandeld wanneer de bezoeker een terugbetaling aanvraagt

• Het komt vrij vaak voor dat een bezoeker een terugbetaling aanvraagt ​​wanneer hij niet de volledige duur van een evenement heeft bijgewoond

• Een deelnemer vraagt ​​om een ​​gedeeltelijke terugbetaling nadat de sluitingstijd voor automatische annuleringen en terugbetalingen voor het evenement is verstreken

Wanneer u een of meer evenementen in een evenementenreeks annuleert, wordt het gebruikersaccount automatisch bijgeschreven en wordt de terugbetaling berekend op basis van de tickets die zijn terugbetaald.

Alle inhoud en afbeeldingen gaan naar https://support.zoom.us