Een stroom toevoegen in de zoom-app

Een inkomende deelnemerservaring bestaat uit een reeks verbonden stappen die samen de zogenaamde flow vormen. Om het proces van het maken van stromen te starten, kunnen contactcentrumbeheerders een nieuwe stroom toevoegen. In de stroomeditor kunt u stromen aan een kanaal toevoegen, ze bewerken en nieuwe toevoegen, met behulp van grafische programmeertools voor het maken en wijzigen van stroomworkflows binnen een kanaal.

Vereisten voor het toevoegen van een stroom

• Eigendom of beheerdersrechten van het account

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Licentie voor Zoom Contact Center kan hier worden gekocht

Een stroom toevoegen

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Flows in de vervolgkeuzelijst.

3. Alsjeblieft Klik op de Knop toevoegen.

4. Hier is wat u moet specificeren:

   • Kanaal: Zorg ervoor dat het stroomkanaal is geselecteerd.

     • Stem: Via een telefoonnummer komt een klant het contactcentersysteem binnen en communiceert met de agenten per telefoon.

     • Video: Via een online toegangspunt op de website van het contactcentrum kunnen consumenten het systeem betreden en met agenten communiceren via videoconferenties.

     • Online chat: Een toegangspunt op de website van de klant leidt hen naar het contactcentersysteem en ze communiceren met agenten door via internet te chatten.

     • In-app-chat: Een mobiele app geeft consumenten toegang tot het contactcentersysteem en stelt hen in staat om met agenten te communiceren via in-app-chat, zodat ze toegang hebben tot informatie wanneer ze die nodig hebben. Op de Zoom Marketplace vind je meer informatie over de iOS en Android SDK voor Contact Center.

     • sms: Via het contactcentersysteem kunnen consumenten contact opnemen met agenten via een sms-interface en hun telefoonnummer in het systeem invoeren.

   • Naam: Voer een weergavenaam in om de stroom gemakkelijker te kunnen identificeren.

   • Stroombeschrijving (optioneel): De stroom van de stroom moet in een paar woorden worden beschreven.

   • Versiebeschrijving (optioneel): De eerste versie van de stroom moet een beschrijving bevatten van hoe het eruit ziet

5. Klik op de knop Toevoegen.
   U kunt de stroom vinden in de lijst met stromen nadat u deze hebt toegevoegd.

6. Om de stroomeditor te gebruiken, moet u op het nieuw gemaakt stroom.

Een stroom dupliceren

Het proces van het klonen van een stroom kan worden gedaan door dupliceren Het. Er zijn geen wijzigingen in de ingangspuntinstellingen als de stroominstellingen naar de kopie worden gekopieerd.

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en klik vervolgens op Flows in de vervolgkeuzelijst.

3. Het dupliceren van een bestaande stroom is net zo eenvoudig als het vinden ervan.

4. Klik op het ellipsenpictogram (…) aan het einde van de laatste kolom en klik vervolgens op de knop Dupliceren.

5. De volgende informatie moet worden verstrekt:

   • Naam: Geef de stroom een ​​naam zodat deze gemakkelijker kan worden geïdentificeerd. Wanneer u terugzoomt naar de vorige stroom, wordt de weergavenaam weergegeven automatisch zijn gebruikt met de toegevoegde “kopie” aan het einde.

   • Beschrijving (optioneel): Geef de stroom een ​​beschrijving door enkele woorden in te voeren.

6. Alsjeblieft Klik op de Knop toevoegen.