Een gedeelde map met externe contacten maken in zoom

Er is een gedeelde map beschikbaar voor accounteigenaren en beheerders waar externe contacten kunnen worden opgeslagen. Een gedeelde directory is toegankelijk voor Zoom-desktopclients en mobiele apps, zodat telefoongebruikers vanaf hun telefoon toegang hebben tot de directory. Op het tabblad Contacten, onder het gedeelte Alle contacten, vindt u de groep Geïmporteerde contacten, die bestaat uit externe contacten.

U hebt de mogelijkheid om een ​​externe PBX-provider op te geven bij het maken van een directory zodat Zoom Phone-gebruikers kunnen communiceren met de externe contacten via de externe PBX-provider.

Het is mogelijk om deze functie te gebruiken in de volgende scenario’s:

• Er is een optie om een ​​deel van je gebruikers naar Zoom te migreren Telefoon dan importeer de contacten die wachten op migratie wanneer u een groot aantal gebruikers heeft om naar Zoom Phone te migreren.

• U moet contact kunnen opnemen met mensen die in uw organisatie gebruikmaken van telefoonservices van derden. U kunt contacten zo importeren dat uw medewerkers contact kunnen opnemen met een derde partij callcenter als u een extern callcenter in uw organisatie heeft.

Dit artikel behandelt:

• Beperkingen

• creatiefng SIP-groepen (optioneel)

• Addieen contactpersoon

• Adding contacten met behulp van een CSV-bestand

  • Een CSV-bestand maken

  • Een CSV-bestand importeren

• Contactvelden

• De gedeelde map gebruiken

Vereisten voor het maken van een gedeelde directory van externe contacten

• Pro-, Business- of Education-account

• Accounteigenaar of beheerdersrechten

• Zoom Phone-licentie

Beperkingsfof het creëren van een gedeelde directory van externe contacten

Om een ​​gedeelde map te maken, moet u rekening houden met de volgende beperkingen:

• Als u BYOP niet gebruikt, verschijnen de namen van uw contactpersonen (zoals gespecificeerd in het CSV-bestand) niet in uw oproepgeschiedenis of voicemaillogboeken als u geen BYOP-account hebt. Als uw account is ingesteld om BYOP te gebruiken, worden de namen van uw contacten weergegeven.

• Het is voor gebruikers met een telefoon mogelijk om contacten te bellen in het tabblad Telefoon (desktopclient of mobiele app) door gebruik te maken van het zoekveld boven het toetsenblok.

• Alle gebruikers van het telefoonaccount hebben toegang tot de contacten in hun account. Er kan geen gedeelde map op de site worden gemaakt niveau, het kan alleen op siteniveau worden gemaakt.

SIP-groepen maken (optioneel)

Het maken van SIP-groepen is een geweldige manier om een ​​externe provider te configureren. Gebruikers van Zoom Phone kunnen nu de externe provider gebruiken om te bellen naar geïmporteerde contacten met behulp van de Zoom Phone-app.

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Jij kan toegang krijgen tot het bedrijf Informatie door te klikken op de koppeling Telefoonsysteembeheer in het navigatiemenu.

3. In de rechterbovenhoek van het scherm, klik op Rekening Instellingen.

4. De Routing sectie kan worden gevonden door naar beneden te scrollen op de pagina.

5. U kunt uw SIP-groepen beheren door op de knop Beheren onder SIP-groepen te klikken.

6. Voer de volgende informatie in het veld Toevoegen in:

   • Naam: Om de SIP-groepsnaam weer te geven, moet u een weergavenaam invoeren.

   • SIP-trunk: om te bellen vanaf uw SIP-trunk, moet u er een kiezen.

   • Beschrijving (optioneel): Beschrijf de groep in een paar zinnen, zodat u deze gemakkelijk kunt herkennen.

7. Sla het bestand op met klikken op de Opslaan knop.

Hoe een contactpersoon toe te voegen

De onderstaande stappen leiden u door het proces van het één voor één toevoegen van contacten.

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Jij kan toegang krijgen tot het bedrijf Informatie door te klikken op de koppeling Telefoonsysteembeheer in het navigatiemenu.

3. In de rechterbovenhoek van het scherm, klik op Rekening Instellingen.

4. Klik op het tabblad Externe contactpersonen op de knop Externe contactpersonen.

5. Alsjeblieft Klik op de Knop toevoegen.

6. U moet de velden in het contactformulier specificeren.

Contacten toevoegen met behulp van een CSV-bestand

Door een CSV-bestand te importeren, kunt u meerdere contacten tegelijk maken.

Hoe maak je een CSV-bestand aan

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Telefoonsysteembeheer en klik vervolgens op Bedrijfsinfo in het menu aan de linkerkant van uw scherm.

3. De knop Accountinstellingen vindt u bovenaan de pagina.

4. Klik op het tabblad Externe contactpersonen op de knop Externe contactpersonen.

5. Klik vervolgens op de knop Importeren.

6. Klik hier om de velden in het CSV-voorbeeld te bekijken.

7. Alsjeblieft Klik op de Download knop.

8. Gebruik een spreadsheetprogramma zoals Microsoft Excel om het CSV-voorbeeld te openen.

9. Het CSV-voorbeeld kan worden ingevuld met behulp van de contactvelden in het voorbeeld.

Hoe een CSV-bestand te importeren

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Jij kan toegang krijgen tot het bedrijf Informatie door te klikken op de koppeling Telefoonsysteembeheer in het navigatiemenu.

3. In de rechterbovenhoek van het scherm, klik op Rekening Instellingen.

4. Klik op het tabblad Externe contactpersonen op de knop Externe contactpersonen.

5. Klik vervolgens op de knop Importeren.

6. Selecteer het voltooide CSV-bestand in de vervolgkeuzelijst en klik op CSV uploaden.

Definitie van contactvelden

Om contacten voor de gedeelde directory aan te maken, kunt u de volgende informatie opgeven:

• ID kaart: Een identificatie die de contactpersoon in de database op unieke wijze identificeert.

  • U hoeft dit veld niet in te vullen als u geen SIP-groepen heeft. Zoom zal automatisch een volgnummer als ID toewijzen.

  • Het gebruik van de primaire sleutel van het oorspronkelijke telefoonsysteem is de best optie als u SIP-groepen hebt.

• Naam (vereist): weergavenaam voor de contactpersoon. Andere telefoongebruikers kunnen deze informatie zien.

• E-mail: Dit is het e-mailadres van de contactpersoon. Andere gebruikers van de telefoon kunnen deze informatie zien.

• Toestelnummer (vereist als er geen telefoonnummer aan de contactpersoon is gekoppeld): Het is het toestelnummer in het oorspronkelijke telefoonsysteem dat aan de contactpersoon is toegewezen. Het toestelnummer mag niet worden gedupliceerd met een bestaand toestelnummer in het account om onnodige duplicaten te voorkomen. Er moeten SIP-groepen worden gemaakt zodat telefoongebruikers contact kunnen opnemen met deze contactpersoon via het door u verstrekte toestelnummer.

• Telefoonnummer (moet worden opgegeven als er geen toestelnummer is): Het telefoonnummer van de contactpersoon in E.164-indeling. Meerdere telefoonnummers moeten worden gescheiden door komma’s. Het is belangrijk om op te merken dat het E.164-formaat de volgende informatie bevat (u hoeft geen spaties of streepjes te gebruiken):

  1. Landcode

  2. Netnummer

  3. Telefoonnummer

• Beschrijving: Beschrijf de contactpersoon in het kort, zodat u deze gemakkelijk kunt identificeren. Andere gebruikers van de telefoon kunnen de beschrijving van de telefoon niet zien.

• Routeringspad: dit specificeert de route voor een uitgaande oproep die moet worden omgeleid naar een contactpersoon in een globale telefoonlijst.

  Opmerking: Zoom gebruikt uw routeringsregels als u tijdens het routeringsproces geen routeringspad opgeeft.

  • Het is ook mogelijk om PSTN te selecteren als u geen SIP-groepen heeft.

  • Voer de naam in van de SIP-groep waarnaar u uitgaande oproepen wilt routeren met behulp van de SIP-trunk die aan die SIP-groep is gekoppeld, indien u die heeft. Nadat u het CSV-bestand hebt geïmporteerd, kunt u de SIP-groep van elk contact toewijzen of wijzigen.

• Automatisch bellen Opgenomen: U kunt uw externe contacten eenvoudig identificeren welke hun gesprekken automatisch buiten Zoom laten opnemen door gaan naar uw contactpagina.
  Opmerking:

Hoe de gedeelde map te gebruiken

Er zijn een aantal functies waar telefoongebruikers en beheerders gebruik van kunnen maken om gebruik te maken van de gedeelde directory van externe contacten:

Beheerders

• Met aangepaste instellingen voor gespreksafhandeling kunt u inkomende oproepen doorverbinden naar externe contacten door de instellingen voor elke telefoongebruiker aan te passen

• Om inkomende oproepen door te schakelen naar externe contacten, kunt u een automatische receptionist, een wachtrij of gedeelde lijngroepen instellen

Telefoon gebruikers

• Met het tabblad Telefoon (Zoom-desktopclient of mobiele app) kunt u externe contacten in de gedeelde directory bellen door te zoeken naar de naam, het toestelnummer of het directe nummer van de contactpersoon op het tabblad Shared Directory, of door een ondersteunde bureautelefoon te gebruiken

• Contacten in de gedeelde contactenlijst kunnen worden gecontacteerd door een gesprek naar hen door te verbinden

• Inkomende oproepen kunnen worden doorgeschakeld naar externe contacten door de instellingen voor oproepafhandeling aan te passen

Alle inhoud en afbeeldingen gaan naar https://support.zoom.us