De Start-widget aanpassen in de zoom-app

De Start-widget kan worden bewerkt door de beheerders van het contactcenter. Met de Start-widget kunt u een proces of stroom starten met spraak-, video-, chat- of sms-berichten.

Aan de Start-widget kan bijvoorbeeld een telefoonnummer worden toegewezen en dat nummer wordt gebruikt als invoerpunt voor het invoeren van informatie. Door dit te doen, stelt u de widget in staat om de stroom te starten wanneer er een oproep wordt gedaan naar een gekoppelde telefoon nummer, welke kan worden geselecteerd op de widget-instellingenpagina. De beheerders kunnen de Start-widget koppelen aan andere widgets zodra ze de Start-widget hebben ingesteld.

Vereisten voor het aanpassen van de Start-widget

• Maak een spraak-, video-, in-app-, web- of sms-flow met behulp van spraak, video of webchat

• Eigendom of administratieve rechten op een account

• Een professionele rekening, een zakelijke rekening of een educatieve rekening

• Een actieve licentie voor Zoom Contact Center is vereist

Hoe de Start-widget te bewerken

In alle stromen wordt de widget standaard automatisch toegevoegd, dus u kunt deze niet uit de stroom verwijderen.

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op de optie Contact Center Management in het navigatiemenu. Dan, klik op de optie Stromen.

3. De weergavenaam van een stroom kan worden bewerkt door erop te klikken.

4. Kies de Start-widget uit de lijst.
   Een paneel met de widget instellingen worden weergegeven aan de rechterkant van de stroomeditor.

5. De widget kan worden hernoemd om deze begrijpelijker te maken voor de eindgebruiker. Klik op Naam wijzigen om uw wijziging.

6. Om toegangspunten voor de stroom toe te voegen of te bewerken, klikt u op de optie Ingangspunt beheren op het tabblad Instellingen.

7. De gebeurtenisscripts kunnen worden toegevoegd of bewerkt (optioneel).

8. Klik op het tabblad Afsluiten om af te sluiten.

9. Telkens wanneer een klant een toegangspunt in het systeem initieert, heeft hij de mogelijkheid om de bestemmingswidget te selecteren in het vervolgkeuzemenu.