De Route To-widget aanpassen in de zoom-app

Wachtrij: Route naar een wachtrij. Selecteer een van de volgende: Oproep voltooid: selecteer de bestemmingswidget als de routering succesvol was en de verloving is voltooid. Overloop: selecteer de bestemmingswidget als de oproep de maximale wachttijd heeft overschreden die is ingesteld in de wachtrij-instellingen) (Beschikbaar voor alle stromen) Wachtrij: selecteer de wachtrij waarnaar u wilt routeren. U ziet standaard wachtrij-instellingen zoals het aantal agenten. Klik op Wachtrijdetails bekijken om de wachtrij-instellingen te wijzigen. Routering mislukt: selecteer de bestemmingswidget als routering is mislukt. Variabele: Route naar een wachtrij op basis van een variabele. Klik op het vervolgkeuzemenu om de variabele te selecteren. Mapping Verificatie van agentrouteringsvaardigheden (alleen beschikbaar als u Wachtrij selecteert in de bovenstaande instelling): Geeft het bijbehorende agentrouteringsprofiel van de wachtrij weer en een lijst met vaardigheden die aan dat profiel zijn toegevoegd. De lijst met vaardigheden wordt weergegeven als deze is toegewezen als een uitgang in een andere widget. U kunt vaardigheden toewijzen aan uitgangen in de widgets Voorwaarde en Invoer verzamelen. Geschatte wachttijd melden: schakel de schakelaar in om een ​​automatische begroeting met de geschatte wachttijd af te spelen of weer te geven. Indien ingeschakeld, past u de tekst aan voor de geschatte wachttijdbegroeting. De geschatte wachttijd is gebaseerd op verschillende factoren, waaronder de gemiddelde verwerkingstijd. Voor videostromen wordt de geschatte wachttijd weergegeven in de wachtkamer. Inbox: Route naar een inbox. Deze optie bevat geen aanpassingen voor voicemailbegroetingen. Voeg de Send Media-widget toe om een ​​begroeting aan de stroom toe te voegen. Inbox: selecteer de inbox waarnaar u wilt routeren. Opname voltooid: selecteer de bestemmingswidget als de beller een voicemail opneemt. Ophangen: selecteer de bestemmingswidget als de beller ophangt. (Alleen beschikbaar voor spraakstromen) Routing mislukt: selecteer de bestemmingswidget als de stroom de consument niet naar de inbox kan leiden. Stroom: route naar een andere stroom. Doelstroom: selecteer de stroom waarnaar moet worden gerouteerd. U ziet de basisdetails van de stroom, zoals de naam en beschrijving. Klik op Stroomdetails bekijken om de stroom te bekijken of te bewerken. De doelstroom moet van hetzelfde stroomtype zijn als de huidige stroom. Routering mislukt: Selecteer de bestemmingswidget als de stroom de consument niet naar de stroom kon leiden. (Alleen beschikbaar voor spraak-, webchat- of in-app-chatstromen) Agent: route naar specifieke contactcenteragenten. Doelagent: Selecteer agenten om naar te routeren. Oproep voltooid: selecteer de bestemmingswidget als de routering succesvol was en de verloving is voltooid. Stel de consument op de hoogte van de geschatte wachttijd: voer de totale maximaal toegestane wachttijd in seconden in. Wanneer het maximum wordt overschreden, worden bellers gerouteerd op basis van de instelling Overflow exit. Overloop: selecteer de bestemmingswidget als de oproep de geschatte wachttijd heeft overschreden die is ingesteld in agentinstellingen. (Alleen beschikbaar voor spraak-, webchat-, in-app-chat- of sms-stromen) Routering mislukt: selecteer de bestemmingswidget als de stroom de consument niet naar de agent kan leiden. OutgoingCall: plaats een uitgaande oproep naar een extern telefoonnummer. Doel uitgaand gesprek: Selecteer een van de volgende. Oproep beantwoord: selecteer de bestemmingswidget als de oproep met succes verbinding maakt met het externe nummer. Telefoonnummer: plaats een uitgaand gesprek door een telefoonnummer op te geven. Oproep mislukt: selecteer de bestemmingswidget als de oproep de wachttijd voor maximale beltijd heeft overschreden die is ingesteld in de instellingen van de widget. (Alleen beschikbaar voor spraakstromen) Oproep niet beantwoord: selecteer de bestemmingswidget als de oproep niet wordt beantwoord door de ontvangende partij. Land/regio: selecteer het land/de regio van het telefoonnummer. Telefoonnummer: Voer het telefoonnummer (netnummer en telefoonnummer) in zonder spaties of streepjes. Max beltijd: Voer de totale maximaal toegestane wachttijd in seconden in. Wanneer het maximum wordt overschreden, worden bellers gerouteerd op basis van de instelling Overflow exit. Variabel: plaats een uitgaande oproep op basis van een variabele. Verbinding verbreken: verbreek het gesprek. Deze optie bevat geen aangepaste begroetingen. Voeg de SendMedia-widget toe om een ​​begroeting bij het verbreken van de verbinding aan de stroom toe te voegen. Niet toepasbaar Niet toepasbaar