Contact Center-gebruikers beheren in de zoom-app

In de beheerdersconsole van het Zoom Contact Center kunnen beheerders licenties toewijzen aan bestaande Zoom-gebruikers en ze ook verwijderen van bestaande Zoom-gebruikers. Het is mogelijk om de instellingen van gebruikers te wijzigen nadat ze aan uw account zijn toegevoegd.

Vereisten voor het beheren van Zoom Contact Center-gebruikers

• U moet de eigenaar of beheerder van het account zijn, of de relevante rol/bevoegdheid hebben

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Een licentie voor Zoom Contact Center is vereist

Zoom Contact Center-licenties toewijzen aan bestaande gebruikers

Bestaande Zoom-gebruikers kunnen desgewenst licenties voor Zoom Contact Center krijgen.

Opmerking: Er is een gedeelte in de gebruikershandleiding waarmee u licenties in batches kunt toewijzen aan meer dan 100 gebruikers tegelijk.

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Selecteer Contact Center Management in het navigatiemenu en selecteer vervolgens Gebruikers in het vervolgkeuzemenu.

3. Alsjeblieft Klik op de Knop toevoegen.

4. U moet de volgende informatie verstrekken in het gedeelte Algemeen:

   • Gebruiker(s): U kunt de licenties toevoegen aan alle gebruikers aan wie u ze wilt toewijzen door op Toevoegen te klikken en op de knop Toevoegen te klikken.

   • Rol: Om een ​​rol aan een gebruiker toe te wijzen, klikt u op het rolpictogram.

5. De instellingen van de gebruiker kunnen (optioneel) gewijzigd worden door deze instelling te wijzigen.

6. Nadat u de gebruikers hebt geselecteerd aan wie u licenties wilt toewijzen, klikt u op Opslaan.
   Bovendien ontvangen gebruikers ook een melding via e-mail.

Bestaande Zoom Contact Center-gebruikers bekijken of bewerken

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Selecteer Contact Center Management in het navigatiemenu en selecteer vervolgens Gebruikers in het vervolgkeuzemenu.

3. Om gebruikers te zoeken of te filteren, kunt u de volgende opties gebruiken.

   • Zoekveld: Het is noodzakelijk om trefwoorden in het zoekveld in te voeren om gebruikers binnen een contactcenter te vinden.

   • Wachtrij vervolgkeuzemenu: u kunt een wachtrij selecteren om alleen de gebruikers weer te geven die aan die wachtrij zijn toegewezen.

   • Actieve status vervolgkeuzemenu: Het is mogelijk om alleen actieve of inactieve gebruikers weer te geven door een gebruiker te selecteren access-status. Als u naar de gebruikersinstellingen van een gebruiker gaat, kunt u mogelijk de toegangsstatus wijzigen.

4. Klik op het ellipspictogram naast de gebruiker die u wilt bewerken en klik vervolgens op de opties die verschijnen:

   • Bewerking: De sinstellingen van de gebruiker Kan veranderd worden.

   • Verwijderen: Het wordt aanbevolen om de licentie voor Zoom Contact Center rverwijderd van de gebruiker.
     Opmerking: Schakel de selectievakjes naast de kolom Naam in om meerdere gebruikers tegelijk uit de tabel te verwijderen en klik vervolgens op de knop Verwijderen bovenaan de tabel om het verwijderingsproces te voltooien.