Beschikbaarheidsstatus instellen in zoom-app

De beschikbaarheidsstatus is een instelling die bepaalt of u als Zoom Contact Center-agent inkomende meldingen ontvangt van uw wachtrijen. Als je dit doet, ontvang je hoe dan ook meldingen van de wachtrijen. Uw status wordt niet alleen gerapporteerd aan uw supervisor of beheerder, maar ook aan hen. Als je bijvoorbeeld lunchpauze hebt, kun je tijdens je lunchpauze je beschikbaarheidsstatus wijzigen van Gereed naar Niet gereed.

Supervisors kunnen niet alleen de status van een agent instellen, maar deze ook wijzigen. In het geval dat een supervisor de status van een agent wijzigt, wordt er een e-mailmelding naar de relevante agent gestuurd.

Vereisten voor het instellen van de beschikbaarheidsstatus

• Voor Windows of macOS, Zoom desktop client versie 5.11.3 of groter Is benodigd

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Een actieve licentie voor Zoom Contact Center is vereist

• Als u de status van een agent wilt instellen, moet u accounteigenaar of -beheerder zijn

Hoe u uw eigen beschikbaarheidsstatus kunt instellen

1. Als u de desktopclient van Zoom gebruikt, moet u zich aanmelden.

2. Klik op het tabblad Contact Center om aan de slag te gaan.

3. Gelegen bij in de linkerbovenhoek van het scherm vindt u een vervolgkeuzemenu waarmee u een van de volgende statussen kunt selecteren:

   • Klaar: Inkomende oproepen kunnen op elk moment worden ontvangen. Als lid van deze wachtrijen wordt u aangemeld voor alle inkomende meldingen die u van deze wachtrijen ontvangt, evenals voor alle uitgaande meldingen die u ontvangt.

   • Niet klaar: Ik kan geen inkomende oproepen aannemen. De wachtrijen waarvan u lid bent, worden afgemeld en u ontvangt geen meldingen meer over die wachtrijen. Klik op de knop Niet gereed (optioneel) voor meer informatie

   • U krijgt dan de mogelijkheid om een ​​reden voor uw afwezigheid te kiezen, zoals een pauze of uitgaande gesprekken. U vindt hier een lijst met aangepaste statussen die uw beheerder heeft ingesteld.
     Opmerking: De desktopclient van Zoom wordt geopend in de standaardstatus wanneer u zich aanmeldt naar binnen het voor het eerst.

Notities:

• Het wordt automatisch ingesteld op de status Bezet, die niet kan worden geselecteerd en niet kan worden gewijzigd. Wanneer u midden in een verloving zit of wanneer de vergadering wordt afgerond, verandert deze status automatisch. Het is voor jou niet mogelijk om notificaties te ontvangen van inkomend verkeer.

• Na een bepaald aantal gemiste oproepen kunnen beheerders de status van uw account automatisch wijzigen in Niet gereed.

• Wanneer u geen Zoom-desktopclient hebt geïnstalleerd of niet bent ingelogd naar binnen de Zoom-desktopclient, zien andere callcentergebruikers de offline staat en kan geen inkomende oproepen ontvangen of uitgaande oproepen plaatsen. De wachtrijen waarvan u lid bent, worden afgemeld, wat betekent dat u geen inkomende e-mailmeldingen ontvangt. Om te stel deze status handmatig in, moet u contact opnemen met ons ondersteuningsteam.

• De beschikbaarheidsstatus van uw account kan worden bekeken door de beheerder, supervisor en andere agenten.

De beschikbaarheidsstatus van een agent instellen

Het is alleen mogelijk om de agentbeschikbaarheidsstatus van een Zoom Contact Center-agent bij te werken met behulp van de realtime agentweergave wanneer u de rol van Zoom Contact Center-beheerder of -supervisor hebt. Er wordt een melding van de Zoom-desktopclient naar de betreffende agent gestuurd wanneer de status van de agent verandert.

Notities:

• Tijdens de afrondingsperiode kunt u de status van de agent op “Goedgekeurd” zetten als de agent bezet is. Als ze echter niet verloofd zijn met een verloving, kan deze op “Actief” worden gezet.

• Met het Zoom-webportaal kunt u de status van een gebruiker wijzigen, evenals de status van een agent.

Desktop-client

1. Als u de desktopclient van Zoom gebruikt, moet u zich aanmelden.

2. Selecteer het tabblad Contactcentrum in het menu.

3. Klik aan de linkerkant van het scherm op de optie Teams.

4. Om de status van een agent te wijzigen, moet u deze lokaliseren.

5. Selecteer een status om te bekijken met behulp van het vervolgkeuzepijlpictogram dat in de kolom Status verschijnt. Als de status is ingesteld op Niet gereed, selecteer dan een reden voor de statuswijziging.

web portaal

1. U moet inloggen op de Zoom-website.

2. Klik op Analytics & Reports in de navigatiebalk aan de linkerkant van het scherm.

3. U krijgt toegang tot My Agents door te klikken op Real-time Analytics in het gedeelte van uw account.

4. Om de status van een agent te wijzigen, moet u deze lokaliseren.

5. Selecteer een status om te bekijken met behulp van het vervolgkeuzepijlpictogram dat in de kolom Status verschijnt. De status van het project kan op Niet gereed worden gezet door de reden voor de vertraging te selecteren.

Zoom Contact Center-status synchroniseren om te zoomen aanwezigheid toestand

Op basis van de status van uw contactcenter stelt Zoom automatisch de volgende aanwezigheidsstatus in op basis van de contactcenterstatus die u kiest:

Zoom Contact Center-status	Zoom aanwezigheidsstatus
Klaar	Standaardstatus (status momenteel ingesteld in client)
Niet klaar	Standaardstatus (status momenteel ingesteld in client)
Niet gereed (ingesteld tijdens een chatsessie)	Standaardstatus (status momenteel ingesteld in client)
Niet klaar (ingesteld tijdens een video-engagement)	In een Zoom-meeting
Niet gereed (ingesteld tijdens een spraakopdracht)	Aan het bellen
Niet gereed (ingesteld tijdens een sms-verbinding)	Standaardstatus (status momenteel ingesteld in client)
Niet gereed (aangepaste status)	Standaardstatus (status momenteel ingesteld in client)
Bezet (chatbetrokkenheid)	Standaardstatus (status momenteel ingesteld in client)
Bezet (video-engagement)	In een Zoom-meeting
Bezet (stembezetting)	Aan het bellen
Bezet (sms-inschakeling)	Standaardstatus (status momenteel ingesteld in client)
offline	Standaardstatus (status momenteel ingesteld in client)