Adresboekeenheden beheren in zoom-app

In een consumentenadresboek worden de naam van de consument, het telefoonnummer en de locatie verzameld. Wanneer de Zoom-desktopclient wordt gebruikt om in contact te komen met een actieve klant, wordt informatie uit het adresboek weergegeven als de klant behoort tot een contactpersoon in het adresboek als de klant een actieve klant is. Een consument die niet in het adresboek staat, kan door de agent aan het adresboek worden toegevoegd als deze nog niet in het adresboek staat, en de agent kan kiezen aan welk adresboek hij deze wil toevoegen.

Beheerders kunnen hiervoor adresboekeenheden gebruiken om meerdere adresboeken te organiseren. De Amerikaanse adresboeken kunnen bijvoorbeeld in één eenheid worden opgeslagen, die alle adresboeken in de VS zou bevatten.

Via de Zoom desktop client kunnen beheerders, supervisors en agents van Zoom Contact Center eenvoudig de adresboeken en contacten inzien die ze hebben aangemaakt.

Vereisten voor het beheer van adresboekeenheden

• Eigendom of beheerdersrechten van het account

• Of u nu een Business-, Education- of Pro-accounthouder bent

• Licentie voor Zoom Contact Center

Een adresboekeenheid maken

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en selecteer vervolgens Adresboeken in het vervolgkeuzemenu.

3. Klik aan de linkerkant van het scherm op de knop Create Unit.

4. Dit zijn de details die u moet opnemen:

   • Eenheid naam: Hier kan de interne displaynaam van een unit worden ingevoerd. Agenten kunnen de naam van de eenheid niet zien.

   • Beschrijving (optioneel): Hier moet de eenheidsbeschrijving worden ingevoerd.

5. Klik vervolgens op de knop Maken.

6. Het adresboek kan in het apparaat worden aangemaakt door de instructies te volgen.

Hoe een adresboekeenheid te verwijderen

1. Het webportaal van Zoom is toegankelijk door in te loggen.

2. Klik op Contact Center Management in het navigatiemenu en selecteer vervolgens Adresboeken in het vervolgkeuzemenu.

3. Beweeg uw cursor aan de linkerkant van het venster over een eenheid of adresboek dat eerder is gemaakt.

4. Kies een van de onderstaande opties door op het ellipsenpictogram (…) te klikken en vervolgens op het ellipsenpictogram te klikken:

   • Eenheid bewerken / Adresboek bewerken: U kunt de weergavenaam en beschrijving van een eenheid of een adresboek wijzigen.

   • Eenheid verwijderen / Adresboek verwijderen: U kunt het toestel of het adresboek wissen. Dit geldt ook voor alle informatie binnen het adresboek of de eenheid (adresboeken of contacten) die is opgeslagen.